Erstattungsrichtlinie

Aktualisiert am 21. Oktober 2026

Automatische Erstattung

Können wir nach der Zahlung keine eSIM ausstellen, wird erstattet: Stars gehen zurück auf dein Telegram-Guthaben, Krypto in deine @CryptoBot-Wallet (abzüglich Netzwerk-/Servicegebühren), Kartenzahlungen auf dieselbe Karte (die Dauer hängt von deiner Bank ab).

eSIM noch nicht installiert

Wurde die eSIM noch nicht installiert (QR-Code nicht gescannt und Installationsknopf nicht genutzt), wende dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an den Support, um eine volle Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zu erhalten.

eSIM installiert oder genutzt

Eine installierte eSIM kann nicht erstattet werden: Das Profil ist bereits auf deinem Gerät. Funktioniert das Internet durch unser Verschulden nicht und konnten wir es nicht beheben, erstatten wir ganz oder teilweise, je nach verbrauchtem Datenvolumen.

So fragst du an

Schreib @TutuEsimSupportBot in Telegram mit deiner Bestellnummer oder der ICCID der eSIM. Wir antworten jeden Tag.