Zasady zwrotów

Zaktualizowano 21 października 2026

Zwroty automatyczne

Jeśli po płatności nie możemy wydać eSIM, zwracamy pieniądze: Stars wracają na saldo Telegram, kryptowaluta — do portfela @CryptoBot (minus opłaty sieci/serwisu), płatności kartą — na tę samą kartę (czas zależy od banku).

eSIM jeszcze nie zainstalowana

Jeśli eSIM nie została zainstalowana (kod QR nie był skanowany, a przycisk instalacji nie był użyty), napisz do wsparcia w ciągu 30 dni od zakupu, aby otrzymać pełny zwrot na pierwotną metodę płatności.

eSIM zainstalowana lub używana

Zainstalowanej eSIM nie można zwrócić: profil jest już na Twoim urządzeniu. Jeśli internet nie działa z naszej winy i nie udało się tego naprawić, zwrócimy pieniądze w całości lub częściowo, zależnie od zużytych danych.

Jak poprosić

Napisz do @TutuEsimSupportBot w Telegramie, podając numer zamówienia lub ICCID eSIM. Odpowiadamy codziennie.