Política de reembolsos

Actualizado el 21 de octubre de 2026

Reembolsos automáticos

Si tras el pago no podemos entregarte una eSIM, te devolvemos el dinero: los Stars vuelven a tu saldo de Telegram, las cripto a tu monedero de @CryptoBot (menos las comisiones de red o servicio) y los pagos con tarjeta a la misma tarjeta (el plazo depende de tu banco).

eSIM aún no instalada

Si la eSIM no se ha instalado (no se escaneó el código QR ni se usó el botón de instalación), contacta con el soporte en los 30 días siguientes a la compra para un reembolso completo al método de pago original.

eSIM instalada o usada

Una eSIM instalada no se puede reembolsar: el perfil ya está en tu dispositivo. Si los datos no funcionan por nuestra culpa y no pudimos solucionarlo, te devolveremos el importe total o parcial según los datos usados.

Cómo pedirlo

Escribe a @TutuEsimSupportBot en Telegram con tu número de pedido o el ICCID de la eSIM. Respondemos todos los días.