Preguntas y respuestas
Lo esencial sobre la eSIM, la instalación, el viaje y el pago. Si no encuentras la respuesta, escríbenos.
Compra
¿Qué es una eSIM?
Una SIM integrada en tu teléfono. Vendemos eSIM de viaje con datos móviles: se instalan en un minuto, sin tarjeta de plástico ni visitas a tiendas.
¿Cómo compro?
Elige un país y un plan, introduce tu e-mail y paga. La eSIM aparece en la página del pedido y llega por e-mail. El bot de Telegram @tutuesimbot hace lo mismo con Telegram Stars.
¿Necesito documentos?
No. Sin pasaporte ni contrato: solo un e-mail.
¿Plan o ilimitado?
Un plan es una cantidad fija de datos durante un periodo. Ilimitado da 2 GB al día a máxima velocidad y después hasta 1 Mbps sin cortarte. Para viajes cortos con mapas y mensajería basta un plan; para trabajar y ver vídeos, elige ilimitado.
¿Dónde están mis compras?
En la página «Mis compras»: las compras de este navegador aparecen al instante y te enviaremos por e-mail un enlace a todas tus eSIM.
Instalación
¿Cuándo la instalo?
En casa, mientras tengas Wi-Fi. El plan suele empezar cuando te conectas por primera vez a una red en tu destino, no al instalarla.
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
Marca *#06#: si aparece una línea EID, es compatible. Consulta los modelos en la página «Dispositivos compatibles».
¿Puedo instalar la eSIM dos veces?
No, el perfil se descarga una sola vez. No borres la eSIM del teléfono hasta que termine el viaje.
¿Cómo la instalo en iPhone con un toque?
Abre la página del pedido en tu iPhone y toca «Instalar en iPhone»: funciona en iOS 17.4 y posteriores.
En el viaje
¿Seguirá funcionando mi número?
Sí. Tu SIM principal se queda en el teléfono: las llamadas y los SMS funcionan como siempre (con las tarifas de roaming de tu operador) y los datos van por la eSIM.
¿La eSIM tiene número de teléfono?
No, es solo de datos. Llama por apps de mensajería: Telegram, WhatsApp, FaceTime.
¿Puedo compartir datos (punto de acceso)?
Sí, la conexión compartida funciona en la mayoría de los planes.
¿Y si me quedo sin datos?
Te escribiremos al llegar al 80 % de uso. Recarga con otro plan en la web o en el bot: tarda un minuto.
Pago y reembolsos
¿Cómo pago?
En la web, con Visa o Mastercard, Apple Pay o Google Pay (a través de plata by mono, se cobra en grivnas al tipo de cambio de monobank) o con cripto vía @CryptoBot. En el bot de Telegram, con Telegram Stars, que compras con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, o con cripto.
¿Por qué los precios están en dólares?
Los operadores de todo el mundo facturan en dólares, así que el precio es el mismo para todos, sin conversiones ocultas.
¿Puedo pedir un reembolso?
Si no podemos entregarte la eSIM o no funciona por nuestra culpa, sí. Una eSIM instalada y usada no se puede reembolsar. Consulta los detalles en «Reembolsos».
