Рейс затримали або скасували: що робити, яку компенсацію вимагати і як її отримати (2026)
Микита Джусь · Оновлено 2026-11-01 · 11 хв читання · Поради в дорогу
Рейс затримали на п'ять годин або скасували за день до вильоту. Більшість пасажирів у такій ситуації отримують хіба що талон на сендвіч, хоча за правилами ЄС їм належить до €600 на людину. Розбираємо по кроках: що робити в аеропорту, коли компенсація справді належить, які закони діють у Туреччині, Таїланді, ОАЕ й США, як написати авіакомпанії самому і коли варто звертатися до сервісів компенсацій.
Зміст
- Коротко
- Перші 30 хвилин: що зробити ще в аеропорту
- Затримка, скасування, перенесення: у чому різниця
- Правила ЄС (EU261): коли діють
- Скільки платять за EU261
- Надзвичайні обставини: коли авіакомпанія не платить
- Реформа EU261: що зміниться з кінця 2027 року
- Туреччина: правила SHY
- Таїланд: нові правила з травня 2025 року
- ОАЕ, Єгипет, США: компенсації немає, але права є
- Як подати заяву самому: покроково
- Строки подання заяви
- Сервіси компенсацій: порівняння
- Типові ситуації та відповіді
- Багаж загубили або пошкодили
- Джерела
- Інтернет, коли рейс затримали
Коротко
- Рейс із ЄС або в ЄС європейською авіакомпанією, затримка прибуття від 3 годин, скасування менш ніж за 14 днів чи відмова в посадці: €250, €400 або €600 на кожного пасажира, залежно від відстані.
- Не належить, якщо причина в надзвичайних обставинах: погода, страйк диспетчерів, закрите небо, птах у двигуні. Технічна несправність і страйк власного персоналу авіакомпанії обставинами не вважаються.
- Під час очікування авіакомпанія має годувати, а якщо доводиться ночувати, оплатити готель і трансфер. Це не залежить від причини затримки.
- Туреччина: за скасування €100–600 за власними правилами SHY. Таїланд: 1 200–4 500 бат за затримку від 5 годин. ОАЕ, Єгипет, США: фіксованої компенсації немає, але є харчування й повернення коштів.
- Подати заяву самому безкоштовно, а сервіси на кшталт AirHelp чи Compensair забирають 30–35% (з судом до 50%).
Перші 30 хвилин: що зробити ще в аеропорту
- Сфотографуйте табло з номером рейсу й новим часом, збережіть посадковий талон і всі SMS та листи від авіакомпанії.
- Запитайте причину затримки на стійці авіакомпанії і попросіть написати її. Від причини залежить, чи буде компенсація. Відповідь «технічні причини» записуйте дослівно.
- Вимагайте харчування. Після 2 годин на коротких рейсах, 3 на середніх і 4 на далеких авіакомпанія має дати їжу й воду, зазвичай ваучер. Якщо не дали, купуйте розумну їжу самі й зберігайте чеки: витрати можна повернути.
- Якщо рейс перенесли на завтра, авіакомпанія оплачує готель і дорогу до нього. Не дали готель, бронюйте самі в розумних межах і зберігайте рахунки.
- Нічого не підписуйте і не погоджуйтеся на ваучер, якщо хочете гроші. Ваучер замість компенсації можна взяти лише добровільно.
- Не йдіть з аеропорту, поки рейс офіційно не скасовано. Якщо рейс таки полетить, а вас не буде, вимагати буде нічого.
- Тримайте телефон на зв'язку. Про нові рейси, пересадку на інший рейс і ваучери авіакомпанії пишуть SMS, у застосунку та на пошту, а Wi-Fi в аеропорту під час масових затримок часто ледь працює.
Затримка, скасування, перенесення: у чому різниця
- Затримка: рейс полетів, але пізніше. Для компенсації важить час прибуття: коли в аеропорту призначення відчинили двері літака, а не коли він торкнувся смуги.
- Скасування: рейс не відбувся, а вас пересадили на інший. Компенсація залежить від того, за скільки днів попередили і наскільки інший рейс відрізняється від вашого.
- Перенесення розкладу: якщо авіакомпанія суттєво змінила час вильоту заздалегідь, суди ЄС часто прирівнюють це до скасування.
- Відмова в посадці через овербукінг: компенсація така сама, як за скасування, плюс повернення коштів або інший рейс на вибір.
Правила ЄС (EU261): коли діють
Регламент 261/2004 це найсильніший захист пасажирів у світі. Діє він не на всі рейси, а лише в таких випадках:
| Рейс | Чи діє EU261 |
|---|---|
| Виліт з аеропорту ЄС, будь-яка авіакомпанія (Wizz Air, Ryanair, LOT, Turkish, Emirates…) | Так |
| Приліт в ЄС європейською авіакомпанією (наприклад, Хургада → Краків рейсом Enter Air чи Wizz Air) | Так |
| Приліт в ЄС неєвропейською авіакомпанією (наприклад, Анталія → Варшава рейсом Pegasus) | Ні, діють правила країни вильоту |
| Рейс поза ЄС (Дубай → Бангкок) | Ні |
Норвегія, Ісландія та Швейцарія застосовують ті самі правила. Для Великої Британії після Brexit діє майже ідентична копія, UK261, з сумами у фунтах.
Пересадки. Якщо весь маршрут в одному бронюванні, рахується затримка прибуття в кінцевий пункт. Наприклад, Варшава → Стамбул → Бангкок одним квитком Turkish Airlines: перший рейс вилітає з ЄС, тому EU261 покриває весь маршрут, навіть якщо запізнилися ви на пересадці в Стамбулі.
Скільки платять за EU261
| Відстань рейсу | Приклади | Компенсація |
|---|---|---|
| до 1 500 км | Варшава → Барселона, Краків → Рим | €250 |
| 1 500–3 500 км | Краків → Хургада, Жешув → Анталія, Вроцлав → Тенеріфе | €400 |
| понад 3 500 км | Варшава → Дубай, Будапешт → Бангкок | €600 |
Сума не залежить від ціни квитка: €400 належить навіть за квиток за €19. Платять кожному пасажиру, включно з дітьми з окремим місцем.
- Затримка: від 3 годин при прибутті.
- Скасування: якщо попередили менш ніж за 14 днів. Якщо попередили за 7–13 днів, компенсації немає, коли новий рейс вилітає не раніше ніж на 2 години й прибуває не пізніше ніж на 4 години від початкового. Якщо попередили менш ніж за 7 днів: не раніше ніж на 1 годину й не пізніше ніж на 2 години.
- Компенсацію можна зменшити на 50%, якщо авіакомпанія пересадила вас на інший рейс і ви прибули не більше ніж на 2, 3 або 4 години пізніше (залежно від відстані).
- Повернення коштів за скасований рейс або затримку понад 5 годин, якщо ви вирішили не летіти: протягом 7 днів, грошима. Ваучер лише за вашою згодою.
Надзвичайні обставини: коли авіакомпанія не платить
Головна причина відмов. Авіакомпанія не платить компенсацію, якщо доведе, що затримку не можна було уникнути. Харчування й готель вона все одно мусить надати.
| Не платять | Платять |
|---|---|
| Погода, що не дозволяє летіти (гроза, туман, сніг на смузі) | Технічна несправність літака, навіть раптова |
| Страйк авіадиспетчерів, працівників аеропорту, служби безпеки | Страйк пілотів і бортпровідників самої авіакомпанії |
| Закриття неба, війна, загроза безпеці | Нестача екіпажу, хворий пілот |
| Птах у двигуні, удар блискавки | Затримка попереднього рейсу цього літака через техпроблеми |
| Небезпечна поведінка пасажира | Овербукінг, «операційні причини» |
Ці межі визначив Суд ЄС: технічні проблеми не звільняють від виплати (справа Wallentin-Hermann, 2008), раптовий страйк власного персоналу теж (Krüsemann, 2018), а птах у двигуні звільняє (Pešková, 2017). Якщо авіакомпанія пише «надзвичайні обставини» без деталей, просіть пояснити, що саме сталося.
Реформа EU261: що зміниться з кінця 2027 року
У червні 2026 року Європарламент і Рада ЄС погодили оновлення правил, а в липні його остаточно затвердили. Почне діяти орієнтовно в другій половині 2027 року. Головне:
- Суми й пороги не змінюються: ті самі €250, €400 і €600 від 3 годин затримки. Пропозицію платити лише від 4–6 годин відхилили.
- Строк подання заяви: 9 місяців від дати рейсу. Зараз він залежить від країни і буває до 6 років.
- Пересадка на будь-який транспорт: авіакомпанія має запропонувати найшвидший варіант, навіть рейс конкурента, потяг чи автобус.
- Затримка на пероні: після 2 годин у літаку із зачиненими дверима мають повернути до гейта й випустити.
- Ваучери: не можна нав'язувати, а невикористаний ваучер через 12 місяців стає грошима.
- Безкоштовна особиста річ до 40×30×15 см у салоні.
До набрання чинності діють старі правила й національні строки подання.
Туреччина: правила SHY
Туреччина має власний аналог EU261, регламент SHY. Він діє для всіх рейсів з аеропортів Туреччини і для рейсів турецьких авіакомпаній (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) у Туреччину.
| Рейс | Компенсація за скасування чи відмову в посадці |
|---|---|
| Внутрішній | €100 |
| Міжнародний до 1 500 км | €250 |
| 1 500–3 500 км (Анталія → Варшава) | €400 |
| понад 3 500 км | €600 |
Затримка за SHY дає право на напої, їжу після 2–4 годин (залежно від відстані), готель при ночівлі, а після 5 годин можна відмовитися від польоту й повернути гроші. Фіксованої грошової компенсації саме за затримку SHY чітко не передбачає, на відміну від EU261.
Практичний наслідок: рейс з Польщі до Туреччини будь-якою авіакомпанією захищений EU261. Рейс з Туреччини до Польщі Pegasus чи Turkish підпадає під SHY, а Wizz Air чи Enter Air під EU261.
Таїланд: нові правила з травня 2025 року
З 20 травня 2025 року в Таїланді діє наказ Ради цивільної авіації № 101. Він покриває всі рейси з аеропортів Таїланду.
| Ситуація | Внутрішній рейс | Міжнародний рейс |
|---|---|---|
| Затримка від 2 годин | їжа й напої | їжа, напої, зв'язок |
| Затримка від 5 годин | 1 200 бат | 1 500 бат + готель за потреби |
| Затримка від 10 годин | 2 000 / 3 500 / 4 500 бат за відстанню (до 1 500 / до 3 500 / понад 3 500 км) | |
| Скасування | 1 500 бат | як за затримку від 10 годин |
Гроші мають виплатити протягом 14 днів; замість них авіакомпанія може запропонувати ваучер чи милі, але лише не менші за сумою і за вашою згодою. Якщо на скасування попередили за 7 днів або дали рейс у межах 3 годин від початкового, компенсації немає. Зі стоянки на пероні понад 3 години без часу зльоту мають випустити з літака.
ОАЕ, Єгипет, США: компенсації немає, але права є
- ОАЕ (Emirates, flydubai, Etihad, Air Arabia): регламент GCAA № 1 від 2020 року. Фіксованих виплат немає, є харчування, готель при нічній затримці, вибір між поверненням грошей і іншим рейсом при скасуванні. Але рейс з ЄС тими ж Emirates чи flydubai захищений EU261, а це до €600.
- Єгипет: окремого закону про компенсації немає, діє Монреальська конвенція (доведені збитки). Чартер з Польщі до Хургади європейською компанією, як і зворотний рейс тією ж компанією, захищені EU261.
- США: з 2024 року авіакомпанії мають автоматично повертати гроші за скасований рейс або суттєву зміну (затримка від 3 годин на внутрішніх і від 6 годин на міжнародних рейсах), якщо ви не полетіли. Грошової компенсації за саму затримку закон не передбачає.
- Монреальська конвенція діє майже всюди: можна вимагати відшкодування доведених збитків через затримку (згорілий готель, пропущений трансфер), до 6 303 СПЗ, і за багаж до 1 519 СПЗ (приблизно €1 900).
Як подати заяву самому: покроково
- Перевірте право на компенсацію: де виліт і приліт, яка авіакомпанія, на скільки годин запізнилися при прибутті, яку причину назвали.
- Заповніть форму на сайті авіакомпанії. У Ryanair, Wizz Air, LOT і Turkish Airlines є окремі форми для EU261. Додайте посадковий талон, бронювання, фото табло, чеки.
- Вимагайте гроші, а не ваучер. Якщо пропонують бонуси чи кредит на рахунку, це ваш вибір, а не обов'язок.
- Чекайте до 6–8 тижнів. Відповідь «надзвичайні обставини» без пояснень оскаржуйте: попросіть деталі й документ.
- Скарга до регулятора. Якщо відмовили або мовчать, пишіть до національного органу країни, де трапилася затримка: у Польщі це Управління цивільної авіації (ULC), у Німеччині SÖP, у Великій Британії CAA та AviationADR. Це безкоштовно.
- Суд. Для сум до кількох тисяч євро у більшості країн ЄС діє спрощена процедура, у тому числі європейська процедура дрібних позовів.
Короткий шаблон листа англійською (його приймають усі авіакомпанії):
Flight [номер] on [дата] from [звідки] to [куди] arrived [N] hours late / was cancelled. Under Regulation (EC) 261/2004 I am entitled to compensation of €[250/400/600] per passenger. Please pay it to [IBAN] within 14 days. Booking reference: [код]. Passengers: [імена]. Attached: boarding passes, booking, receipts.
Строки подання заяви
Поки реформа не почала діяти, строк визначає закон країни, де подаєте позов. Найчастіше це країна вильоту або штаб-квартира авіакомпанії.
| Країна | Строк |
|---|---|
| Польща | 1 рік, найкоротший серед популярних |
| Італія, Угорщина | 2 роки |
| Німеччина, Литва | 3 роки |
| Іспанія, Франція | 5 років |
| Велика Британія | 6 років |
Із польських аеропортів українці літають найчастіше, тому не відкладайте: рік минає швидко. Після реформи строк по всьому ЄС стане 9 місяців.
Сервіси компенсацій: порівняння
Сервіси беруть справу на себе: пишуть авіакомпанії, сперечаються з відмовою, за потреби йдуть до суду. Ви платите лише з виграної суми.
| Сервіс | Комісія | Якщо дійшло до суду | Ви отримаєте з €400 |
|---|---|---|---|
| Самостійно | 0% | мито суду, часто повертають | €400 |
| Compensair | 30% | +10% | €280 |
| AirHelp | 35% з ПДВ | +15% | €260 |
| Flightright | 20–30% + ПДВ | +14% + ПДВ | ≈ €260–300 |
| Skycop | уточніть на сайті | уточніть |
Наша порада. Спершу напишіть авіакомпанії самі: якщо причина очевидна (технічна несправність, овербукінг), гроші часто приходять без посередників. Сервіс має сенс, коли авіакомпанія відмовила або мовчить понад 6 тижнів, коли не хочеться листуватися англійською, або коли справа явно піде в суд. З перевірених нами варіантів найнижча базова комісія в Compensair: 30% проти 35% у AirHelp. Якщо літаєте часто, у AirHelp є річна підписка від €29.99, з якою комісії немає.
Типові ситуації та відповіді
- Wizz Air, Краків → Хургада, затримка 4 години через технічну несправність. Виліт з ЄС, понад 3 години, причина не надзвичайна: €400 на кожного.
- Ryanair скасував рейс за 10 днів і запропонував інший, на 5 годин пізніше. Попередили менш ніж за 14 днів, а новий рейс прибуває більш ніж на 4 години пізніше: компенсація належить.
- Turkish Airlines, Варшава → Стамбул → Бангкок одним квитком, через запізнення першого рейсу ви прилетіли на 7 годин пізніше. Маршрут почався в ЄС: €600.
- Pegasus, Анталія → Варшава, затримка 5 годин. Турецька авіакомпанія з Туреччини, тож EU261 не діє. За SHY: їжа, напої й право відмовитися від польоту з поверненням грошей.
- Внутрішній рейс у Таїланді, Бангкок → Пхукет, затримка 6 годин. 1 200 бат за правилами Таїланду, якщо причина не надзвичайна.
- Затримка через грозу. Компенсації немає, але їжу й готель надати мусять.
- Страйк французьких диспетчерів. Компенсації немає. Страйк пілотів самої авіакомпанії: є.
Багаж загубили або пошкодили
- Ще в аеропорту, до виходу із зони отримання багажу, складіть акт PIR на стійці Lost & Found.
- Письмова претензія: пошкодження протягом 7 днів, затримка багажу протягом 21 дня після отримання.
- Зберігайте чеки на необхідні речі (одяг, гігієна), поки валіза не знайдеться: це відшкодовують.
- Ліміт за Монреальською конвенцією: 1 519 СПЗ, приблизно €1 900 на пасажира.
Джерела
Факти перевірені 1 листопада 2026 року. Тексти законів і тарифи сервісів змінюються, тож перед зверненням перевірте актуальні умови.
- Регламент (ЄС) 261/2004
- AirHelp: реформа EU261 2026 року
- Compensair: правила SHY у Туреччині
- The Nation: нові правила Таїланду (2025)
- AirHelp: тарифи
- UK CAA: права пасажирів
- US DOT: повернення коштів
Інтернет, коли рейс затримали
Під час збою авіакомпанія пише про новий рейс SMS, листом і в застосунку, а перебронювати місце в іншої компанії чи знайти готель на ніч треба за хвилини, поки не розібрали. Wi-Fi в аеропорту в такі моменти ледь працює. Туристична eSIM дає мобільний інтернет одразу після посадки і в аеропорті пересадки, основна SIM лишається для дзвінків і SMS. Ціни: Туреччина від $2.99, Єгипет від $3.49, Таїланд від $3.49, Європа від $3.49. Як встановити, читайте в інструкції зі встановлення.
Часті питання
Скільки компенсації належить за затримку рейсу?
За правилами ЄС: €250 за рейси до 1 500 км, €400 за 1 500–3 500 км, €600 за понад 3 500 км, якщо прибули із запізненням від 3 годин і причина не надзвичайна. У Туреччині за скасування €100–600, у Таїланді за затримку від 5 годин від 1 200 бат.
Чи платять за затримку через технічну несправність?
Так. Суд ЄС вирішив, що технічні проблеми літака не є надзвичайними обставинами, навіть якщо несправність раптова. Не платять за погоду, страйк диспетчерів, закрите небо чи птаха в двигуні.
Чи діє EU261 на рейси до Єгипту й Туреччини?
На рейси з ЄС будь-якою авіакомпанією так. На зворотні рейси лише якщо летить європейська авіакомпанія (Wizz Air, Ryanair, Enter Air тощо). Рейси Pegasus чи Turkish з Туреччини підпадають під турецькі правила SHY.
Скільки часу є, щоб подати заяву?
Залежить від країни: у Польщі 1 рік, в Італії й Угорщині 2 роки, у Німеччині 3 роки, в Іспанії 5 років, у Великій Британії 6 років. Після реформи EU261, орієнтовно з кінця 2027 року, строк стане 9 місяців.
Що краще: подати самому чи через AirHelp або Compensair?
Самому безкоштовно і ви отримуєте всю суму. Сервіс має сенс, якщо авіакомпанія відмовила, мовчить понад 6 тижнів або справа йде в суд. AirHelp бере 35%, Compensair 30%, із судом до 45–50%.
Чи можна взяти ваучер замість грошей?
Можна, але лише добровільно. За правилами ЄС компенсацію й повернення коштів платять грошима, а ваучер авіакомпанія може тільки запропонувати.
Що належить, якщо затримка через погоду?
Грошової компенсації немає, але авіакомпанія мусить надати їжу й напої, а при нічній затримці готель і трансфер. Якщо не надала, витрати можна повернути за чеками.
Як рахується затримка: виліт чи прибуття?
Прибуття. Важить момент, коли в аеропорту призначення відчинили двері літака. Якщо вилетіли на 3,5 години пізніше, а прибули на 2 години 50 хвилин пізніше, компенсації за EU261 немає.
Мені набридло переплачувати за SIM-картки, які не працюють, і щоразу шукати, куди поїхати. Тому я зробив цей сайт: тут гіди з поїздок і eSIM, яка просто працює.
Потрібен інтернет у поїздці?
eSIM для 198 країн за хвилину — без роумінгу й документів.
Обрати країнуПопулярні напрямки
Ще статті
Що робити після посадки в Хургаді: віза за $30 у 2026 році, де її купити, скільки коштує таксі до готелю, Uber, Careem чи inDrive, обміни валют, чайові й типові обмани.
4 хв читання · Читати →
Як доїхати з аеропорту Дубая (DXB) у 2026: таксі від 25 AED, метро з терміналів 1 і 3, картка Nol, Uber і Careem, Salik, віза для українців і що з інтернетом та дзвінками WhatsApp.
3 хв читання · Читати →
Куди в Таїланд із листопада по березень: Пхукет, Крабі, острови Транга й Ліпе, Самуї, Чіангмай. Погода по місяцях, віза 30 днів з 15 вересня 2026, TDAC, гроші, і наш замір інтернету на острові Ко Мук.
4 хв читання · Читати →
Порівняли ціни на мобільний інтернет у Туреччині, Єгипті, ОАЕ, Таїланді, Грузії, США й Чорногорії: базовий роумінг Київстару, «ГігаРоумінг» Vodafone, «Роумінг онлайн» lifecell, «SIM для подорожей» Київстару й туристична eSIM Tutu. Ціни з сайтів операторів станом на 1 листопада 2026 року.
6 хв читання · Читати →
Як доїхати з аеропортів Стамбула й Анталії: тариф таксі 2026, BiTaksi, Uber чи iTaksi (Bolt не працює), Havaist і метро, картка чи готівка, мости й типові обмани.
5 хв читання · Читати →
Куди піти по кебаб, балик-екмек, пахлаву й турецький сніданок у Стамбулі: заклади в Султанахметі, Каракьой, Бейоглу, Кадикьой і Бешикташі з рейтингом Google, чеком і порадами, як не переплатити.
5 хв читання · Читати →