Vol retardé ou annulé : que faire, quelle indemnisation demander et comment l'obtenir (2026)

Mykyta Dzhus · Mis à jour 2026-11-01 · 12 min de lecture · Conseils de voyage

Votre vol a cinq heures de retard ou a été annulé la veille. La plupart des passagers repartent avec un bon pour un sandwich, alors que le droit européen peut leur accorder jusqu'à 600 € chacun. Étape par étape : que faire à l'aéroport, quand l'indemnisation est vraiment due, quelles lois s'appliquent en Turquie, en Thaïlande, aux Émirats et aux États-Unis, comment écrire vous-même à la compagnie et quand passer par une société de réclamation.

En bref

• Vol au départ de l'UE, ou vers l'UE avec une compagnie européenne, arrivée avec 3 h de retard ou plus, annulation moins de 14 jours avant le départ ou refus d'embarquement : 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance.
• Rien n'est dû en cas de circonstances extraordinaires : météo, grève des contrôleurs aériens, espace aérien fermé, collision aviaire. Une panne technique et la grève du propre personnel de la compagnie n'en sont pas.
• Pendant l'attente, la compagnie doit vous nourrir et, s'il faut passer la nuit, payer l'hôtel et le transfert, quelle que soit la cause du retard.
• Turquie : 100 à 600 € en cas d'annulation selon ses règles SHY. Thaïlande : 1 200 à 4 500 bahts à partir de 5 h de retard. Émirats, Égypte, États-Unis : pas d'indemnité fixe, mais repas et remboursement.
• Réclamer soi-même est gratuit ; des sociétés comme AirHelp ou Compensair gardent 30 à 35 % (jusqu'à 50 % en cas de procès).

Les 30 premières minutes à l'aéroport

1. Photographiez le tableau des départs avec le numéro de vol et le nouvel horaire ; gardez la carte d'embarquement et tous les SMS et e-mails de la compagnie.
2. Demandez la cause au comptoir et faites-la mettre par écrit. L'indemnisation en dépend. Notez « raisons techniques » mot pour mot.
3. Exigez des repas. Après 2 h sur les vols courts, 3 h sur les moyens et 4 h sur les longs, la compagnie doit fournir à manger et à boire, souvent sous forme de bon. Sinon, achetez un repas raisonnable et gardez les tickets.
4. Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie paie l'hôtel et le trajet. Si elle n'organise rien, réservez un hôtel raisonnable et gardez la facture.
5. Ne signez rien et n'acceptez pas d'avoir si vous voulez de l'argent. Un avoir à la place de l'indemnité est toujours votre choix.
6. Ne quittez pas l'aéroport avant l'annulation officielle. Si l'avion part sans vous, vous n'aurez rien à réclamer.
7. Restez joignable. Les compagnies envoient nouveaux horaires, réacheminements et avoirs par SMS, dans l'appli et par e-mail, et le Wi-Fi de l'aéroport sature souvent lors des retards en masse.

Retard, annulation, changement d'horaire : la différence

• Retard : le vol part, mais plus tard. Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, quand les portes de l'avion s'ouvrent à destination, pas le toucher des roues.
• Annulation : le vol n'a pas lieu et vous êtes placé sur un autre. L'indemnité dépend du délai de prévenance et de l'écart du nouveau vol.
• Changement d'horaire : un gros changement annoncé à l'avance est souvent traité comme une annulation par les juges européens.
• Refus d'embarquement pour surréservation : même indemnité qu'une annulation, plus remboursement ou autre vol au choix.

Le droit européen (CE 261) : quand il s'applique

Le règlement 261/2004 est la protection des passagers la plus forte au monde, mais il ne couvre pas tous les vols :

La Norvège, l'Islande et la Suisse appliquent les mêmes règles. Le Royaume-Uni a gardé une copie presque identique, l'UK261, avec des montants en livres.

Correspondances. Si tout le voyage est une seule réservation, c'est le retard à la destination finale qui compte. Paris → Istanbul → Bangkok sur un billet Turkish Airlines commence dans l'UE : le CE 261 couvre tout le trajet, même si vous avez raté la correspondance à Istanbul.

Combien paie le CE 261

Le montant ne dépend pas du prix du billet : 400 € sont dus même pour un billet à 19 €. Chaque passager est indemnisé, enfants avec siège compris.

• Retard : à partir de 3 h à l'arrivée.
• Annulation : si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant. Entre 7 et 13 jours, rien n'est dû si le nouveau vol part au plus 2 h plus tôt et arrive au plus 4 h plus tard ; à moins de 7 jours, au plus 1 h plus tôt et 2 h plus tard.
• L'indemnité peut être réduite de 50 % si la compagnie vous réachemine et que vous arrivez au plus 2, 3 ou 4 h plus tard (selon la distance).
• Remboursement d'un vol annulé ou retardé de plus de 5 h si vous renoncez au voyage : sous 7 jours, en argent. Un avoir seulement avec votre accord.

Circonstances extraordinaires : quand la compagnie ne paie pas

Le premier motif de refus. La compagnie ne doit rien si elle prouve que le retard était inévitable. Repas et hôtel restent dus.

La Cour de justice de l'UE a fixé ces limites : les problèmes techniques n'exonèrent pas (Wallentin-Hermann, 2008), une grève sauvage du personnel non plus (Krüsemann, 2018), une collision aviaire oui (Pešková, 2017). Si la compagnie écrit seulement « circonstances extraordinaires », demandez ce qui s'est passé exactement.

La réforme du CE 261 : ce qui change fin 2027

En juin 2026, le Parlement européen et le Conseil se sont accordés sur de nouvelles règles, adoptées définitivement en juillet. Elles s'appliqueront a priori à partir du second semestre 2027. L'essentiel :

• Montants et seuils inchangés : 250, 400 et 600 € dès 3 h de retard. L'idée de ne payer qu'à partir de 4 à 6 h a été abandonnée.
• Délai de réclamation : 9 mois après le vol. Aujourd'hui il dépend du pays (5 ans en France).
• Réacheminement par tout moyen : la compagnie doit proposer l'option la plus rapide, même un vol concurrent, un train ou un bus.
• Attente sur le tarmac : après 2 h à bord portes fermées, l'avion doit revenir à la porte et laisser descendre les passagers.
• Avoirs : impossibles à imposer, et un avoir non utilisé devient de l'argent après 12 mois.
• Un objet personnel gratuit jusqu'à 40×30×15 cm en cabine.

D'ici là, les règles actuelles et les délais nationaux s'appliquent.

Turquie : les règles SHY

La Turquie a son propre équivalent du CE 261, le règlement SHY. Il couvre tous les vols au départ des aéroports turcs et les vols des compagnies turques (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) vers la Turquie.

En cas de retard, le SHY donne droit à des boissons, un repas après 2 à 4 h (selon la distance), l'hôtel en cas de nuit sur place, et après 5 h vous pouvez renoncer au vol et être remboursé. Contrairement au CE 261, le SHY ne prévoit pas clairement d'indemnité pour le retard lui-même.

En pratique : un vol de France vers la Turquie, quelle que soit la compagnie, est couvert par le CE 261. Un vol de Turquie vers la France avec Pegasus ou Turkish relève du SHY ; avec Air France ou Transavia, du CE 261.

Thaïlande : nouvelles règles depuis mai 2025

Depuis le 20 mai 2025, la Thaïlande applique l'avis n° 101 de son Conseil de l'aviation civile à tous les vols au départ de ses aéroports.

L'argent est dû sous 14 jours ; la compagnie peut proposer un avoir ou des miles, mais seulement de valeur au moins égale et avec votre accord. Avec 7 jours de préavis ou un vol de remplacement dans les 3 h, rien n'est dû. Après 3 h sur le tarmac sans heure de décollage, les passagers doivent pouvoir descendre.

Émirats, Égypte, États-Unis : pas d'indemnité, mais des droits

• Émirats (Emirates, flydubai, Etihad, Air Arabia) : règlement GCAA n° 1 de 2020. Pas de montants fixes, mais repas, hôtel pour un retard de nuit et choix entre remboursement et autre vol en cas d'annulation. Un vol au départ de l'UE avec ces compagnies reste couvert par le CE 261, jusqu'à 600 €.
• Égypte : pas de loi d'indemnisation, la Convention de Montréal s'applique (préjudice prouvé). Un charter de France vers Hurghada avec une compagnie européenne, et le retour avec la même, sont couverts par le CE 261.
• États-Unis : depuis 2024, les compagnies doivent rembourser automatiquement en cas d'annulation ou de changement important (3 h ou plus en intérieur, 6 h ou plus à l'international) si vous ne voyagez pas. Pas d'indemnité pour le retard lui-même.
• La Convention de Montréal s'applique presque partout : préjudice prouvé dû au retard (nuit d'hôtel perdue, transfert raté) jusqu'à 6 303 DTS, bagages jusqu'à 1 519 DTS (environ 1 900 €).

Réclamer soi-même, étape par étape

1. Vérifiez vos droits : aéroports de départ et d'arrivée, compagnie, heures de retard à l'arrivée, cause annoncée.
2. Utilisez le formulaire de la compagnie. Air France, easyJet, Ryanair et Turkish Airlines ont des formulaires dédiés au CE 261. Joignez carte d'embarquement, réservation, photo du tableau, tickets.
3. Demandez de l'argent, pas un avoir. Crédit ou miles relèvent de votre choix.
4. Attendez jusqu'à 6 à 8 semaines. Contestez une simple réponse « circonstances extraordinaires » : demandez des détails et des preuves.
5. Saisissez l'organisme compétent. En cas de refus ou de silence, écrivez gratuitement à l'organisme national du pays concerné : en France la DGAC ou le Médiateur Tourisme et Voyage, en Allemagne la söp, en Espagne l'AESA.
6. Tribunal. Pour quelques milliers d'euros, la plupart des pays de l'UE ont une procédure simplifiée, dont la procédure européenne de règlement des petits litiges.

Un modèle court en anglais (accepté par toutes les compagnies) :

Flight [numéro] on [date] from [départ] to [destination] arrived [N] hours late / was cancelled. Under Regulation (EC) 261/2004 I am entitled to compensation of €[250/400/600] per passenger. Please pay it to [IBAN] within 14 days. Booking reference: [code]. Passengers: [noms]. Attached: boarding passes, booking, receipts.

Délais pour réclamer

Tant que la réforme ne s'applique pas, le délai dépend du droit du pays où vous agissez, en général celui du départ ou du siège de la compagnie.

Après la réforme, le délai sera de 9 mois dans toute l'UE.

Sociétés de réclamation : comparatif

Ces sociétés prennent le dossier en main : elles écrivent à la compagnie, contestent les refus et vont au tribunal si besoin. Vous ne payez que sur la somme obtenue.

Notre conseil. Écrivez d'abord vous-même à la compagnie : quand la cause est claire (panne, surréservation), l'argent arrive souvent sans intermédiaire. Une société a du sens si la compagnie refuse ou se tait plus de 6 semaines, si vous ne voulez pas argumenter, ou si l'affaire part clairement au tribunal. Parmi celles que nous avons vérifiées, Compensair a la commission de base la plus basse : 30 % contre 35 % chez AirHelp. Si vous volez souvent, AirHelp propose un abonnement annuel dès 29,99 € sans commission.

Cas typiques

• easyJet, Paris → Hurghada, 4 h de retard pour panne technique. Départ de l'UE, plus de 3 h, pas extraordinaire : 400 € par personne.
• Ryanair annule 10 jours avant et propose un vol 5 h plus tard. Moins de 14 jours et arrivée plus de 4 h après : indemnité due.
• Turkish Airlines, Paris → Istanbul → Bangkok sur un billet, 7 h de retard à l'arrivée à cause du premier vol. Le voyage a commencé dans l'UE : 600 €.
• Pegasus, Antalya → Lyon, 5 h de retard. Compagnie turque au départ de la Turquie : pas de CE 261. Selon le SHY : repas, boissons et droit de renoncer avec remboursement.
• Vol intérieur en Thaïlande, Bangkok → Phuket, 6 h de retard. 1 200 bahts selon les règles thaïlandaises, sauf cause extraordinaire.
• Retard dû à un orage. Pas d'indemnité, mais repas et hôtel dus.
• Grève des contrôleurs aériens français. Pas d'indemnité. Grève des pilotes de la compagnie elle-même : oui.

Bagage perdu ou endommagé

• Avant de quitter la zone de livraison, faites établir un PIR au comptoir Lost & Found.
• Réclamation écrite : dommage sous 7 jours, bagage retardé sous 21 jours après réception.
• Gardez les tickets des achats indispensables (vêtements, toilette) en attendant la valise : ils sont remboursés.
• Plafond de la Convention de Montréal : 1 519 DTS, environ 1 900 € par passager.

Sources

Faits vérifiés le 1er novembre 2026. Les lois et commissions évoluent : vérifiez les conditions en vigueur avant de réclamer.

• Regulation (EC) 261/2004
• AirHelp: the 2026 EU261 reform
• Compensair: Turkey's SHY rules
• The Nation: Thailand's new rules (2025)
• AirHelp: fees
• UK CAA: passenger rights
• US DOT: refunds

Données mobiles quand le vol est retardé

En cas de perturbation, la compagnie envoie le nouveau vol par SMS, e-mail et dans son appli, et vous n'avez que quelques minutes pour prendre une place sur une autre compagnie ou une chambre d'hôtel. Le Wi-Fi de l'aéroport est alors presque inutilisable. Une eSIM de voyage vous donne Internet dès l'atterrissage et à l'aéroport de correspondance, votre propre SIM reste dans le téléphone pour les appels et SMS. Prix : Turquie dès 2,68 €, Égypte dès 3,13 €, Thaïlande dès 3,13 €, Europe dès 3,13 €. Pour l'installer, consultez le guide d'installation.

Questions fréquentes

Mykyta DzhusDéveloppeur et voyageur, Kyiv

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