Politique de remboursement

Mis à jour le 21 octobre 2026

Remboursements automatiques

Si après le paiement nous ne pouvons pas vous fournir d'eSIM, nous vous remboursons : les Stars reviennent sur votre solde Telegram, la crypto sur votre portefeuille @CryptoBot (moins les frais de réseau ou de service) et les paiements par carte sur la même carte (le délai dépend de votre banque).

eSIM pas encore installée

Si l'eSIM n'a pas été installée (code QR non scanné, bouton d'installation non utilisé), contactez l'assistance dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet sur le moyen de paiement d'origine.

eSIM installée ou utilisée

Une eSIM installée n'est pas remboursable : le profil est déjà sur votre appareil. Si les données ne fonctionnent pas par notre faute et que nous n'avons pas pu régler le problème, nous remboursons tout ou partie selon les données utilisées.

Comment le demander

Écrivez à @TutuEsimSupportBot sur Telegram avec votre numéro de commande ou l'ICCID de l'eSIM. Nous répondons tous les jours.