Terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 21 oktober 2026

Automatische terugbetaling

Als we je na de betaling geen eSIM kunnen leveren, betalen we je terug: Stars gaan terug naar je Telegram-saldo, crypto naar je @CryptoBot-wallet (min netwerk- of servicekosten) en kaartbetalingen naar dezelfde kaart (de termijn hangt af van je bank).

eSIM nog niet geïnstalleerd

Is de eSIM niet geïnstalleerd (QR-code niet gescand, installatieknop niet gebruikt), neem dan binnen 30 dagen na aankoop contact op met de klantenservice voor een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

eSIM geïnstalleerd of gebruikt

Een geïnstalleerde eSIM wordt niet terugbetaald: het profiel staat al op je apparaat. Werkt de data door onze fout niet en konden we het niet oplossen, dan betalen we alles of een deel terug, afhankelijk van het verbruik.

Zo vraag je het aan

Schrijf @TutuEsimSupportBot op Telegram met je bestelnummer of de ICCID van de eSIM. We antwoorden elke dag.