Vragen en antwoorden
Het belangrijkste over eSIM, installeren, reizen en betalen. Antwoord niet gevonden? Schrijf ons.
Kopen
Wat is een eSIM?
Een simkaart die in je telefoon is ingebouwd. Wij verkopen reis-eSIMs met mobiele data: ze zijn in een minuut geïnstalleerd, zonder plastic kaartje of winkelbezoek.
Hoe koop ik?
Kies een land en een bundel, vul je e-mail in en betaal. De eSIM verschijnt op de bestelpagina en komt per e-mail. De Telegram-bot @tutuesimbot doet hetzelfde met Telegram Stars.
Heb ik documenten nodig?
Nee. Geen paspoort of contract: alleen een e-mailadres.
Bundel of onbeperkt?
Een bundel is een vaste hoeveelheid data voor een periode. Onbeperkt geeft 2 GB per dag op volle snelheid, daarna tot 1 Mbit/s zonder afsluiten. Voor een korte reis met kaarten en chatten is een bundel genoeg; om te werken en video te kijken neem je onbeperkt.
Waar vind ik mijn aankopen?
Op de pagina 'Mijn aankopen': aankopen in deze browser zie je meteen, en we mailen je een link naar al je eSIMs.
Installeren
Wanneer installeer ik hem?
Thuis, zolang je wifi hebt. De bundel start meestal bij de eerste verbinding met een netwerk op je bestemming, niet bij het installeren.
Ondersteunt mijn telefoon eSIM?
Bel *#06#: zie je een EID-regel, dan werkt het. De modellen staan op de pagina 'Geschikte toestellen'.
Kan ik de eSIM twee keer installeren?
Nee, het profiel wordt maar één keer gedownload. Verwijder de eSIM niet van je telefoon tot je reis voorbij is.
Hoe installeer ik hem op iPhone met één tik?
Open de bestelpagina op je iPhone en tik op 'Installeren op iPhone': dat werkt vanaf iOS 17.4.
Op reis
Blijft mijn nummer werken?
Ja. Je gewone simkaart blijft in de telefoon: bellen en sms'en werken zoals altijd (tegen de roamingtarieven van je provider) en de data gaat via de eSIM.
Heeft de eSIM een telefoonnummer?
Nee, hij is alleen voor data. Bel via chatapps: Telegram, WhatsApp, FaceTime.
Kan ik mijn verbinding delen (hotspot)?
Ja, een hotspot werkt bij de meeste bundels.
En als mijn data op is?
We sturen je een bericht bij 80% verbruik. Koop een nieuwe bundel bij op de site of in de bot: dat duurt een minuut.
Betalen en terugbetaling
Hoe betaal ik?
Op de site met Visa of Mastercard, Apple Pay of Google Pay (via plata by mono) of met crypto via @CryptoBot. In de Telegram-bot met Telegram Stars, die je koopt met kaart, Apple Pay of Google Pay, of met crypto.
In welke valuta betaal ik?
Op de Nederlandse versie van de site staan de prijzen in euro en is ook de kaartfactuur in euro. Onze basisprijzen zijn in dollars, zoals bij providers wereldwijd: de euro wordt berekend tegen de koers van de dag, zonder verborgen omrekening.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als we je de eSIM niet kunnen leveren of als hij door onze fout niet werkt. Een geïnstalleerde en gebruikte eSIM wordt niet terugbetaald. Details staan bij 'Terugbetaling'.
