Questions et réponses
L'essentiel sur l'eSIM, l'installation, le voyage et le paiement. Pas trouvé la réponse ? Écrivez-nous.
Achat
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée à votre téléphone. Nous vendons des eSIM de voyage avec des données mobiles : elles s'installent en une minute, sans carte en plastique ni passage en boutique.
Comment acheter ?
Choisissez un pays et un forfait, saisissez votre e-mail et payez. L'eSIM s'affiche sur la page de commande et arrive par e-mail. Le bot Telegram @tutuesimbot fait la même chose en Telegram Stars.
Faut-il des documents ?
Non. Ni passeport ni contrat : une adresse e-mail suffit.
Forfait ou illimité ?
Un forfait, c'est une quantité fixe de données sur une période. L'illimité donne 2 Go par jour à pleine vitesse, puis jusqu'à 1 Mbit/s sans coupure. Pour un court séjour avec cartes et messagerie, un forfait suffit ; pour travailler et regarder des vidéos, prenez l'illimité.
Où sont mes achats ?
Sur la page « Mes achats » : les achats faits dans ce navigateur s'affichent tout de suite, et nous vous envoyons par e-mail un lien vers toutes vos eSIM.
Installation
Quand l'installer ?
Chez vous, tant que vous avez du Wi-Fi. Le forfait démarre en général à la première connexion à un réseau sur place, pas à l'installation.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
Composez *#06# : si une ligne EID s'affiche, c'est compatible. Les modèles sont listés sur la page « Appareils compatibles ».
Puis-je installer l'eSIM deux fois ?
Non, le profil ne se télécharge qu'une fois. Ne supprimez pas l'eSIM du téléphone avant la fin du voyage.
Comment l'installer sur iPhone d'un geste ?
Ouvrez la page de commande sur votre iPhone et touchez « Installer sur iPhone » : cela fonctionne à partir d'iOS 17.4.
En voyage
Mon numéro fonctionnera-t-il toujours ?
Oui. Votre SIM principale reste dans le téléphone : appels et SMS fonctionnent comme d'habitude (aux tarifs roaming de votre opérateur) et les données passent par l'eSIM.
L'eSIM a-t-elle un numéro de téléphone ?
Non, elle sert uniquement aux données. Appelez avec les messageries : Telegram, WhatsApp, FaceTime.
Puis-je partager la connexion (point d'accès) ?
Oui, le partage de connexion fonctionne avec la plupart des forfaits.
Et si je n'ai plus de données ?
Nous vous écrivons à 80 % d'utilisation. Rechargez avec un autre forfait sur le site ou dans le bot : cela prend une minute.
Paiement et remboursements
Comment payer ?
Sur le site, par Visa ou Mastercard, Apple Pay ou Google Pay (via plata by mono) ou en crypto via @CryptoBot. Dans le bot Telegram, en Telegram Stars, achetées par carte, Apple Pay ou Google Pay, ou en crypto.
En quelle devise suis-je débité ?
Sur la version française du site, les prix sont affichés en euros et la facture par carte est en euros. Nos prix de base sont en dollars, comme ceux des opérateurs du monde entier : l'euro est calculé au taux du jour, sans conversion cachée.
Puis-je être remboursé ?
Oui, si nous ne pouvons pas vous fournir l'eSIM ou si elle ne fonctionne pas par notre faute. Une eSIM installée et utilisée n'est pas remboursable. Les détails sont dans « Remboursements ».
