Conditions du service (offre publique)

Mis à jour le 21 octobre 2026

Vendeur

Entrepreneur individuel (FOP) Dzhus Mykyta Mykolaiovych, Numéro fiscal (RNOKPP) 3730606432. Adresse : 28 av. Petra Hryhorenka, app. 318, Kyiv 02055, Ukraine. E-mail : support@tutuesim.com, Telegram : @TutuEsimSupportBot. Cette page est une offre publique : en payant une commande sur tutuesim.com, dans le bot Telegram @tutuesimbot ou dans son appli, vous acceptez ces conditions. La version ukrainienne fait foi ; cette traduction est donnée à titre informatif.

Ce que nous vendons

Tutu eSIM vend des eSIM de voyage avec des données mobiles (forfaits en Go ou illimités journaliers) sur tutuesim.com, dans le bot Telegram @tutuesimbot et dans son appli. Une eSIM donne uniquement des données mobiles dans le pays ou la région choisis, sans numéro de téléphone, appels ni SMS. La connectivité est fournie par des opérateurs mobiles partenaires.

Compatibilité

Avant d'acheter, vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et n'est pas bloqué par un opérateur. Composez *#06# : une ligne EID doit s'afficher.

Prix et paiement

Nos prix sont fixés en dollars américains ; sur la version française du site, ils sont affichés en euros au taux du jour. Sur le site, vous pouvez payer par Visa ou Mastercard, Apple Pay ou Google Pay via plata by mono (le montant indiqué avant le paiement est débité ; la banque règle en hryvnias ukrainiennes au taux du moment) ou en crypto via @CryptoBot. Dans le bot Telegram, vous pouvez payer en Telegram Stars (le montant en Stars s'affiche avant le paiement) ou en crypto. Les frais de change de votre banque ou de votre portefeuille ne sont pas inclus.

Livraison

Après le paiement, l'eSIM arrive dans le chat avec le bot et dans « Mes eSIM » (pour un achat sur le site, sur la page de commande et par e-mail), en général en une minute. Si l'émission prend du retard, le bot vous prévient et réessaie.

Validité

La durée du forfait et son point de départ (à l'installation ou à la première connexion sur place) figurent dans la fiche du forfait. Une eSIM non installée doit être activée dans le délai indiqué dans l'appli (en général 180 jours).

Qualité du service

Le débit et la couverture dépendent du réseau de l'opérateur local et de l'endroit où vous êtes. Nous ne répondons pas des pannes des opérateurs, mais nous vous aidons avec les réglages et, si le problème ne peut pas être résolu, nous étudions un remboursement.

Remboursements

Voir la page Politique de remboursement.

Usages interdits

Il est interdit de revendre les eSIM, de les utiliser pour des activités illégales, du spam ou pour contourner les restrictions des opérateurs.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur est toujours sur cette page. Acheter après une modification vaut acceptation.

Contact

Entrepreneur individuel (FOP) Dzhus Mykyta Mykolaiovych, 28 av. Petra Hryhorenka, app. 318, Kyiv 02055, Ukraine. E-mail : support@tutuesim.com, assistance Telegram : @TutuEsimSupportBot.