Domande e risposte
L'essenziale su eSIM, installazione, viaggio e pagamento. Non trovi la risposta? Scrivici.
Acquisto
Che cos'è una eSIM?
Una SIM integrata nel telefono. Vendiamo eSIM da viaggio con dati mobili: si installano in un minuto, senza scheda di plastica né visite in negozio.
Come acquisto?
Scegli un paese e un piano, inserisci la tua e-mail e paga. La eSIM compare nella pagina dell'ordine e arriva via e-mail. Il bot Telegram @tutuesimbot fa lo stesso con Telegram Stars.
Servono documenti?
No. Niente passaporto né contratto: basta un indirizzo e-mail.
Piano o illimitato?
Un piano è una quantità fissa di dati per un periodo. L'illimitato dà 2 GB al giorno alla massima velocità, poi fino a 1 Mbps senza interruzioni. Per un viaggio breve con mappe e chat basta un piano; per lavorare e guardare video scegli l'illimitato.
Dove trovo i miei acquisti?
Nella pagina «I miei acquisti»: gli acquisti fatti in questo browser compaiono subito e ti inviamo via e-mail un link a tutte le tue eSIM.
Installazione
Quando la installo?
A casa, finché hai il Wi-Fi. Il piano di solito parte alla prima connessione a una rete nel paese di destinazione, non all'installazione.
Il mio telefono supporta la eSIM?
Digita *#06#: se compare una riga EID, è compatibile. I modelli sono nella pagina «Dispositivi compatibili».
Posso installare la eSIM due volte?
No, il profilo si scarica una sola volta. Non eliminare la eSIM dal telefono fino alla fine del viaggio.
Come la installo su iPhone con un tocco?
Apri la pagina dell'ordine sull'iPhone e tocca «Installa su iPhone»: funziona da iOS 17.4 in poi.
In viaggio
Il mio numero funzionerà ancora?
Sì. La SIM principale resta nel telefono: chiamate e SMS funzionano come sempre (alle tariffe roaming del tuo operatore) e i dati passano dalla eSIM.
La eSIM ha un numero di telefono?
No, è solo per i dati. Chiama con le app di messaggistica: Telegram, WhatsApp, FaceTime.
Posso condividere la connessione (hotspot)?
Sì, l'hotspot funziona con la maggior parte dei piani.
E se finisco i dati?
Ti scriviamo quando arrivi all'80% di utilizzo. Ricarica con un altro piano sul sito o nel bot: ci vuole un minuto.
Pagamento e rimborsi
Come pago?
Sul sito con Visa o Mastercard, Apple Pay o Google Pay (tramite plata by mono) oppure in cripto tramite @CryptoBot. Nel bot Telegram con Telegram Stars, che compri con carta, Apple Pay o Google Pay, oppure in cripto.
In che valuta mi addebitate?
Sulla versione italiana del sito i prezzi sono in euro e anche la fattura con carta è in euro. I nostri prezzi base sono in dollari, come quelli degli operatori di tutto il mondo: l'euro è calcolato al cambio del giorno, senza conversioni nascoste.
Posso avere un rimborso?
Sì, se non riusciamo a fornirti la eSIM o se non funziona per colpa nostra. Una eSIM installata e usata non è rimborsabile. I dettagli sono in «Rimborsi».
