Рейс задержали или отменили: что делать, какую компенсацию требовать и как её получить (2026)
Никита Джусь · Обновлено 2026-11-01 · 11 мин чтения · Советы в дорогу
Рейс задержали на пять часов или отменили за день до вылета. Большинство пассажиров в такой ситуации получают разве что талон на сэндвич, хотя по правилам ЕС им положено до €600 на человека. Разбираем по шагам: что делать в аэропорту, когда компенсация действительно положена, какие законы действуют в Турции, Таиланде, ОАЭ и США, как написать авиакомпании самому и когда стоит обращаться в сервисы компенсаций.
Содержание
- Коротко
- Первые 30 минут: что сделать ещё в аэропорту
- Задержка, отмена, перенос: в чём разница
- Правила ЕС (EU261): когда действуют
- Сколько платят по EU261
- Чрезвычайные обстоятельства: когда авиакомпания не платит
- Реформа EU261: что изменится с конца 2027 года
- Турция: правила SHY
- Таиланд: новые правила с мая 2025 года
- ОАЭ, Египет, США: компенсации нет, но права есть
- Как подать заявление самому: по шагам
- Сроки подачи заявления
- Сервисы компенсаций: сравнение
- Типичные ситуации и ответы
- Багаж потеряли или повредили
- Источники
- Интернет, когда рейс задержали
Коротко
- Рейс из ЕС или в ЕС европейской авиакомпанией, задержка прибытия от 3 часов, отмена меньше чем за 14 дней или отказ в посадке: €250, €400 или €600 на каждого пассажира в зависимости от расстояния.
- Не положено, если причина в чрезвычайных обстоятельствах: погода, забастовка диспетчеров, закрытое небо, птица в двигателе. Техническая неисправность и забастовка собственного персонала авиакомпании обстоятельствами не считаются.
- Во время ожидания авиакомпания должна кормить, а если приходится ночевать, оплатить отель и трансфер. Это не зависит от причины задержки.
- Турция: за отмену €100–600 по своим правилам SHY. Таиланд: 1 200–4 500 бат за задержку от 5 часов. ОАЭ, Египет, США: фиксированной компенсации нет, но есть питание и возврат денег.
- Подать заявление самому бесплатно, а сервисы вроде AirHelp или Compensair забирают 30–35% (с судом до 50%).
Первые 30 минут: что сделать ещё в аэропорту
- Сфотографируйте табло с номером рейса и новым временем, сохраните посадочный талон и все SMS и письма от авиакомпании.
- Спросите причину задержки на стойке авиакомпании и попросите написать её. От причины зависит, будет ли компенсация. Ответ «технические причины» записывайте дословно.
- Требуйте питание. После 2 часов на коротких рейсах, 3 на средних и 4 на дальних авиакомпания должна дать еду и воду, обычно ваучер. Если не дали, покупайте разумную еду сами и сохраняйте чеки: расходы можно вернуть.
- Если рейс перенесли на завтра, авиакомпания оплачивает отель и дорогу до него. Не дали отель, бронируйте сами в разумных пределах и сохраняйте счета.
- Ничего не подписывайте и не соглашайтесь на ваучер, если хотите деньги. Ваучер вместо компенсации можно взять только добровольно.
- Не уходите из аэропорта, пока рейс официально не отменён. Если рейс всё же полетит, а вас не будет, требовать будет нечего.
- Держите телефон на связи. О новых рейсах, пересадке на другой рейс и ваучерах авиакомпании пишут SMS, в приложении и на почту, а Wi-Fi в аэропорту при массовых задержках часто еле работает.
Задержка, отмена, перенос: в чём разница
- Задержка: рейс полетел, но позже. Для компенсации важно время прибытия: когда в аэропорту назначения открыли двери самолёта, а не когда он коснулся полосы.
- Отмена: рейс не состоялся, а вас пересадили на другой. Компенсация зависит от того, за сколько дней предупредили и насколько другой рейс отличается от вашего.
- Перенос расписания: если авиакомпания заранее существенно изменила время вылета, суды ЕС часто приравнивают это к отмене.
- Отказ в посадке из-за овербукинга: компенсация такая же, как за отмену, плюс возврат денег или другой рейс на выбор.
Правила ЕС (EU261): когда действуют
Регламент 261/2004 это самая сильная защита пассажиров в мире. Действует он не на все рейсы, а только в таких случаях:
| Рейс | Действует ли EU261 |
|---|---|
| Вылет из аэропорта ЕС, любая авиакомпания (Wizz Air, Ryanair, LOT, Turkish, Emirates…) | Да |
| Прилёт в ЕС европейской авиакомпанией (например, Хургада → Краков рейсом Enter Air или Wizz Air) | Да |
| Прилёт в ЕС неевропейской авиакомпанией (например, Анталья → Варшава рейсом Pegasus) | Нет, действуют правила страны вылета |
| Рейс вне ЕС (Дубай → Бангкок) | Нет |
Норвегия, Исландия и Швейцария применяют те же правила. Для Великобритании после Brexit действует почти идентичная копия, UK261, с суммами в фунтах.
Пересадки. Если весь маршрут в одном бронировании, считается задержка прибытия в конечный пункт. Например, Варшава → Стамбул → Бангкок одним билетом Turkish Airlines: первый рейс вылетает из ЕС, поэтому EU261 покрывает весь маршрут, даже если опоздали вы на пересадке в Стамбуле.
Сколько платят по EU261
| Расстояние рейса | Примеры | Компенсация |
|---|---|---|
| до 1 500 км | Варшава → Барселона, Краков → Рим | €250 |
| 1 500–3 500 км | Краков → Хургада, Жешув → Анталья, Вроцлав → Тенерифе | €400 |
| больше 3 500 км | Варшава → Дубай, Будапешт → Бангкок | €600 |
Сумма не зависит от цены билета: €400 положены даже за билет за €19. Платят каждому пассажиру, включая детей с отдельным местом.
- Задержка: от 3 часов при прибытии.
- Отмена: если предупредили меньше чем за 14 дней. Если предупредили за 7–13 дней, компенсации нет, когда новый рейс вылетает не раньше чем на 2 часа и прибывает не позже чем на 4 часа от исходного. Если предупредили меньше чем за 7 дней: не раньше чем на 1 час и не позже чем на 2 часа.
- Компенсацию могут уменьшить на 50%, если авиакомпания пересадила вас на другой рейс и вы прибыли не больше чем на 2, 3 или 4 часа позже (в зависимости от расстояния).
- Возврат денег за отменённый рейс или задержку больше 5 часов, если вы решили не лететь: в течение 7 дней, деньгами. Ваучер только с вашего согласия.
Чрезвычайные обстоятельства: когда авиакомпания не платит
Главная причина отказов. Авиакомпания не платит компенсацию, если докажет, что задержки нельзя было избежать. Питание и отель она всё равно обязана предоставить.
| Не платят | Платят |
|---|---|
| Погода, при которой нельзя лететь (гроза, туман, снег на полосе) | Техническая неисправность самолёта, даже внезапная |
| Забастовка авиадиспетчеров, сотрудников аэропорта, службы безопасности | Забастовка пилотов и бортпроводников самой авиакомпании |
| Закрытие неба, война, угроза безопасности | Нехватка экипажа, заболевший пилот |
| Птица в двигателе, удар молнии | Задержка предыдущего рейса этого самолёта из-за техпроблем |
| Опасное поведение пассажира | Овербукинг, «операционные причины» |
Эти границы определил Суд ЕС: технические проблемы не освобождают от выплаты (дело Wallentin-Hermann, 2008), внезапная забастовка собственного персонала тоже (Krüsemann, 2018), а птица в двигателе освобождает (Pešková, 2017). Если авиакомпания пишет «чрезвычайные обстоятельства» без деталей, просите объяснить, что именно произошло.
Реформа EU261: что изменится с конца 2027 года
В июне 2026 года Европарламент и Совет ЕС согласовали обновление правил, а в июле его окончательно утвердили. Начнёт действовать ориентировочно во второй половине 2027 года. Главное:
- Суммы и пороги не меняются: те же €250, €400 и €600 от 3 часов задержки. Предложение платить только от 4–6 часов отклонили.
- Срок подачи заявления: 9 месяцев от даты рейса. Сейчас он зависит от страны и бывает до 6 лет.
- Пересадка на любой транспорт: авиакомпания должна предложить самый быстрый вариант, даже рейс конкурента, поезд или автобус.
- Задержка на перроне: после 2 часов в самолёте с закрытыми дверями должны вернуть к гейту и выпустить.
- Ваучеры: нельзя навязывать, а неиспользованный ваучер через 12 месяцев становится деньгами.
- Бесплатная личная вещь до 40×30×15 см в салоне.
До вступления в силу действуют старые правила и национальные сроки подачи.
Турция: правила SHY
У Турции свой аналог EU261, регламент SHY. Он действует для всех рейсов из аэропортов Турции и для рейсов турецких авиакомпаний (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) в Турцию.
| Рейс | Компенсация за отмену или отказ в посадке |
|---|---|
| Внутренний | €100 |
| Международный до 1 500 км | €250 |
| 1 500–3 500 км (Анталья → Варшава) | €400 |
| больше 3 500 км | €600 |
Задержка по SHY даёт право на напитки, еду после 2–4 часов (в зависимости от расстояния), отель при ночёвке, а после 5 часов можно отказаться от полёта и вернуть деньги. Фиксированной денежной компенсации именно за задержку SHY чётко не предусматривает, в отличие от EU261.
Практический вывод: рейс из Польши в Турцию любой авиакомпанией защищён EU261. Рейс из Турции в Польшу Pegasus или Turkish попадает под SHY, а Wizz Air или Enter Air под EU261.
Таиланд: новые правила с мая 2025 года
С 20 мая 2025 года в Таиланде действует приказ Совета гражданской авиации № 101. Он покрывает все рейсы из аэропортов Таиланда.
| Ситуация | Внутренний рейс | Международный рейс |
|---|---|---|
| Задержка от 2 часов | еда и напитки | еда, напитки, связь |
| Задержка от 5 часов | 1 200 бат | 1 500 бат + отель при необходимости |
| Задержка от 10 часов | 2 000 / 3 500 / 4 500 бат по расстоянию (до 1 500 / до 3 500 / больше 3 500 км) | |
| Отмена | 1 500 бат | как за задержку от 10 часов |
Деньги должны выплатить в течение 14 дней; вместо них авиакомпания может предложить ваучер или мили, но только не меньше по сумме и с вашего согласия. Если об отмене предупредили за 7 дней или дали рейс в пределах 3 часов от исходного, компенсации нет. Со стоянки на перроне больше 3 часов без времени взлёта должны выпустить из самолёта.
ОАЭ, Египет, США: компенсации нет, но права есть
- ОАЭ (Emirates, flydubai, Etihad, Air Arabia): регламент GCAA № 1 от 2020 года. Фиксированных выплат нет, есть питание, отель при ночной задержке, выбор между возвратом денег и другим рейсом при отмене. Но рейс из ЕС теми же Emirates или flydubai защищён EU261, а это до €600.
- Египет: отдельного закона о компенсациях нет, действует Монреальская конвенция (доказанные убытки). Чартер из Польши в Хургаду европейской компанией, как и обратный рейс той же компанией, защищены EU261.
- США: с 2024 года авиакомпании обязаны автоматически возвращать деньги за отменённый рейс или существенное изменение (задержка от 3 часов на внутренних и от 6 часов на международных рейсах), если вы не полетели. Денежной компенсации за саму задержку закон не предусматривает.
- Монреальская конвенция действует почти везде: можно требовать возмещения доказанных убытков из-за задержки (сгоревший отель, пропущенный трансфер), до 6 303 СДР, и за багаж до 1 519 СДР (примерно €1 900).
Как подать заявление самому: по шагам
- Проверьте право на компенсацию: где вылет и прилёт, какая авиакомпания, на сколько часов опоздали при прибытии, какую причину назвали.
- Заполните форму на сайте авиакомпании. У Ryanair, Wizz Air, LOT и Turkish Airlines есть отдельные формы для EU261. Приложите посадочный талон, бронирование, фото табло, чеки.
- Требуйте деньги, а не ваучер. Если предлагают бонусы или кредит на счёте, это ваш выбор, а не обязанность.
- Ждите до 6–8 недель. Ответ «чрезвычайные обстоятельства» без объяснений оспаривайте: попросите детали и документ.
- Жалоба регулятору. Если отказали или молчат, пишите в национальный орган страны, где произошла задержка: в Польше это Управление гражданской авиации (ULC), в Германии SÖP, в Великобритании CAA и AviationADR. Это бесплатно.
- Суд. Для сумм до нескольких тысяч евро в большинстве стран ЕС есть упрощённая процедура, в том числе европейская процедура мелких исков.
Короткий шаблон письма на английском (его принимают все авиакомпании):
Flight [номер] on [дата] from [откуда] to [куда] arrived [N] hours late / was cancelled. Under Regulation (EC) 261/2004 I am entitled to compensation of €[250/400/600] per passenger. Please pay it to [IBAN] within 14 days. Booking reference: [код]. Passengers: [имена]. Attached: boarding passes, booking, receipts.
Сроки подачи заявления
Пока реформа не начала действовать, срок определяет закон страны, где подаёте иск. Чаще всего это страна вылета или штаб-квартира авиакомпании.
| Страна | Срок |
|---|---|
| Польша | 1 год, самый короткий среди популярных |
| Италия, Венгрия | 2 года |
| Германия, Литва | 3 года |
| Испания, Франция | 5 лет |
| Великобритания | 6 лет |
Из польских аэропортов украинцы летают чаще всего, поэтому не откладывайте: год проходит быстро. После реформы срок по всему ЕС станет 9 месяцев.
Сервисы компенсаций: сравнение
Сервисы берут дело на себя: пишут авиакомпании, спорят с отказом, при необходимости идут в суд. Вы платите только с выигранной суммы.
| Сервис | Комиссия | Если дошло до суда | Вы получите из €400 |
|---|---|---|---|
| Самостоятельно | 0% | пошлина суда, часто возвращают | €400 |
| Compensair | 30% | +10% | €280 |
| AirHelp | 35% с НДС | +15% | €260 |
| Flightright | 20–30% + НДС | +14% + НДС | ≈ €260–300 |
| Skycop | уточните на сайте | уточните |
Наш совет. Сначала напишите авиакомпании сами: если причина очевидна (техническая неисправность, овербукинг), деньги часто приходят без посредников. Сервис имеет смысл, когда авиакомпания отказала или молчит больше 6 недель, когда не хочется переписываться на английском, или когда дело явно пойдёт в суд. Из проверенных нами вариантов самая низкая базовая комиссия у Compensair: 30% против 35% у AirHelp. Если летаете часто, у AirHelp есть годовая подписка от €29.99, с которой комиссии нет.
Типичные ситуации и ответы
- Wizz Air, Краков → Хургада, задержка 4 часа из-за технической неисправности. Вылет из ЕС, больше 3 часов, причина не чрезвычайная: €400 на каждого.
- Ryanair отменил рейс за 10 дней и предложил другой, на 5 часов позже. Предупредили меньше чем за 14 дней, а новый рейс прибывает больше чем на 4 часа позже: компенсация положена.
- Turkish Airlines, Варшава → Стамбул → Бангкок одним билетом, из-за опоздания первого рейса вы прилетели на 7 часов позже. Маршрут начался в ЕС: €600.
- Pegasus, Анталья → Варшава, задержка 5 часов. Турецкая авиакомпания из Турции, поэтому EU261 не действует. По SHY: еда, напитки и право отказаться от полёта с возвратом денег.
- Внутренний рейс в Таиланде, Бангкок → Пхукет, задержка 6 часов. 1 200 бат по правилам Таиланда, если причина не чрезвычайная.
- Задержка из-за грозы. Компенсации нет, но еду и отель предоставить обязаны.
- Забастовка французских диспетчеров. Компенсации нет. Забастовка пилотов самой авиакомпании: есть.
Багаж потеряли или повредили
- Ещё в аэропорту, до выхода из зоны выдачи багажа, составьте акт PIR на стойке Lost & Found.
- Письменная претензия: повреждение в течение 7 дней, задержка багажа в течение 21 дня после получения.
- Сохраняйте чеки на необходимые вещи (одежда, гигиена), пока чемодан не найдётся: это возмещают.
- Лимит по Монреальской конвенции: 1 519 СДР, примерно €1 900 на пассажира.
Источники
Факты проверены 1 ноября 2026 года. Тексты законов и тарифы сервисов меняются, поэтому перед обращением проверьте актуальные условия.
- Регламент (ЕС) 261/2004
- AirHelp: реформа EU261 2026 года
- Compensair: правила SHY в Турции
- The Nation: новые правила Таиланда (2025)
- AirHelp: тарифы
- UK CAA: права пассажиров
- US DOT: возврат денег
Интернет, когда рейс задержали
Во время сбоя авиакомпания пишет о новом рейсе SMS, письмом и в приложении, а перебронировать место у другой компании или найти отель на ночь нужно за минуты, пока не разобрали. Wi-Fi в аэропорту в такие моменты еле работает. Туристическая eSIM даёт мобильный интернет сразу после посадки и в аэропорту пересадки, основная SIM остаётся для звонков и SMS. Цены: Турция от $2.99, Египет от $3.49, Таиланд от $3.49, Европа от $3.49. Как установить, читайте в инструкции по установке.
Частые вопросы
Сколько компенсации положено за задержку рейса?
По правилам ЕС: €250 за рейсы до 1 500 км, €400 за 1 500–3 500 км, €600 за больше 3 500 км, если прибыли с опозданием от 3 часов и причина не чрезвычайная. В Турции за отмену €100–600, в Таиланде за задержку от 5 часов от 1 200 бат.
Платят ли за задержку из-за технической неисправности?
Да. Суд ЕС решил, что технические проблемы самолёта не являются чрезвычайными обстоятельствами, даже если неисправность внезапная. Не платят за погоду, забастовку диспетчеров, закрытое небо или птицу в двигателе.
Действует ли EU261 на рейсы в Египет и Турцию?
На рейсы из ЕС любой авиакомпанией да. На обратные рейсы только если летит европейская авиакомпания (Wizz Air, Ryanair, Enter Air и т. д.). Рейсы Pegasus или Turkish из Турции попадают под турецкие правила SHY.
Сколько времени есть, чтобы подать заявление?
Зависит от страны: в Польше 1 год, в Италии и Венгрии 2 года, в Германии 3 года, в Испании 5 лет, в Великобритании 6 лет. После реформы EU261, ориентировочно с конца 2027 года, срок станет 9 месяцев.
Что лучше: подать самому или через AirHelp или Compensair?
Самому бесплатно, и вы получаете всю сумму. Сервис имеет смысл, если авиакомпания отказала, молчит больше 6 недель или дело идёт в суд. AirHelp берёт 35%, Compensair 30%, с судом до 45–50%.
Можно ли взять ваучер вместо денег?
Можно, но только добровольно. По правилам ЕС компенсацию и возврат платят деньгами, а ваучер авиакомпания может только предложить.
Что положено, если задержка из-за погоды?
Денежной компенсации нет, но авиакомпания обязана предоставить еду и напитки, а при ночной задержке отель и трансфер. Если не предоставила, расходы можно вернуть по чекам.
Как считается задержка: вылет или прибытие?
Прибытие. Важен момент, когда в аэропорту назначения открыли двери самолёта. Если вылетели на 3,5 часа позже, а прибыли на 2 часа 50 минут позже, компенсации по EU261 нет.
Мне надоело переплачивать за SIM-карты, которые не работают, и каждый раз искать, куда поехать. Поэтому я сделал этот сайт: здесь гиды из поездок и eSIM, которая просто работает.
Популярные направления
Ещё статьи
Что делать после посадки в Хургаде: виза за $30 в 2026 году, где её купить, сколько стоит такси до отеля, Uber, Careem или inDrive, обмен валюты, чаевые и типичные обманы.
4 мин чтения · Читать →
Как доехать из аэропорта Дубая (DXB) в 2026: такси от 25 AED, метро из терминалов 1 и 3, карта Nol, Uber и Careem, Salik, виза для украинцев и что с интернетом и звонками WhatsApp.
3 мин чтения · Читать →
Куда в Таиланд с ноября по март: Пхукет, Краби, острова Транга и Липе, Самуи, Чиангмай. Погода по месяцам, виза 30 дней с 15 сентября 2026, TDAC, деньги и наш замер интернета на острове Ко Мук.
4 мин чтения · Читать →
Сравнили цены на мобильный интернет в Турции, Египте, ОАЭ, Таиланде, Грузии, США и Черногории: базовый роуминг Киевстара, «ГігаРоумінг» Vodafone, «Роумінг онлайн» lifecell, «SIM для подорожей» Киевстара и туристическая eSIM Tutu. Цены с сайтов операторов на 1 ноября 2026 года.
6 мин чтения · Читать →
Как доехать из аэропортов Стамбула и Анталии: тариф такси 2026, BiTaksi, Uber или iTaksi (Bolt не работает), Havaist и метро, карта или наличные, мосты и типичные обманы.
5 мин чтения · Читать →
Куда пойти за кебабом, балык-экмеком, пахлавой и турецким завтраком в Стамбуле: заведения в Султанахмете, Каракёе, Бейоглу, Кадыкёе и Бешикташе с рейтингом Google, чеком и советами, как не переплатить.
5 мин чтения · Читать →