Volo in ritardo o cancellato: cosa fare, quale rimborso chiedere e come ottenerlo (2026)

Mykyta Dzhus · Aggiornato 2026-11-01 · 11 min di lettura · Consigli di viaggio

Il volo è in ritardo di cinque ore o è stato cancellato il giorno prima. Quasi tutti i passeggeri se ne vanno con un buono per un panino, anche se le norme europee possono riconoscere fino a 600 € a testa. Passo per passo: cosa fare in aeroporto, quando la compensazione spetta davvero, quali leggi valgono in Turchia, Thailandia, Emirati e Stati Uniti, come scrivere da soli alla compagnia e quando conviene un'agenzia di rimborsi.

In breve

• Volo in partenza dall'UE, o verso l'UE con una compagnia europea, arrivo con 3+ ore di ritardo, cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso o negato imbarco: 250, 400 o 600 € a passeggero, secondo la distanza.
• Non spetta nulla per circostanze eccezionali: meteo, sciopero dei controllori di volo, spazio aereo chiuso, impatto con un volatile. Un guasto tecnico e lo sciopero del personale della compagnia stessa non lo sono.
• Durante l'attesa la compagnia deve dare pasti e, se si resta la notte, pagare hotel e trasferimento, qualunque sia la causa.
• Turchia: 100–600 € per cancellazione secondo le regole SHY. Thailandia: 1.200–4.500 baht da 5 ore di ritardo. Emirati, Egitto, USA: nessuna compensazione fissa, ma pasti e rimborso.
• Fare reclamo da soli è gratis; servizi come AirHelp o Compensair trattengono il 30–35% (fino al 50% se si va in tribunale).

I primi 30 minuti in aeroporto

1. Fotografa il tabellone con numero di volo e nuovo orario; conserva la carta d'imbarco e tutti gli SMS e le email della compagnia.
2. Chiedi il motivo al banco della compagnia e fattelo scrivere. Da questo dipende la compensazione. Annota «motivi tecnici» parola per parola.
3. Pretendi i pasti. Dopo 2 ore sui voli brevi, 3 sui medi e 4 sui lunghi la compagnia deve dare cibo e acqua, di solito con un buono. Altrimenti compra un pasto ragionevole e tieni gli scontrini.
4. Se il volo slitta a domani, la compagnia paga hotel e trasferimento. Se non organizza nulla, prenota un hotel ragionevole e conserva la fattura.
5. Non firmare nulla e non accettare un voucher se vuoi i soldi. Un voucher al posto della compensazione è sempre una tua scelta.
6. Non lasciare l'aeroporto finché il volo non è ufficialmente cancellato. Se parte senza di te, non avrai nulla da chiedere.
7. Resta connesso. Le compagnie mandano nuovi orari, riprotezioni e voucher via SMS, app ed email, e il Wi-Fi dell'aeroporto con i ritardi di massa spesso non regge.

Ritardo, cancellazione, cambio d'orario: la differenza

• Ritardo: il volo parte, ma più tardi. Conta l'orario di arrivo, quando si aprono le porte dell'aereo a destinazione, non l'atterraggio.
• Cancellazione: il volo non si fa e ti spostano su un altro. La compensazione dipende dal preavviso e da quanto cambia il nuovo volo.
• Cambio d'orario: i giudici UE spesso trattano un grosso cambio comunicato in anticipo come una cancellazione.
• Negato imbarco per overbooking: stessa compensazione della cancellazione, più rimborso o altro volo a scelta.

Le norme UE (CE 261): quando valgono

Il Regolamento 261/2004 è la tutela dei passeggeri più forte al mondo, ma non copre tutti i voli:

Norvegia, Islanda e Svizzera applicano le stesse regole. Il Regno Unito ha una copia quasi identica, UK261, con importi in sterline.

Scali. Se tutto il viaggio è un'unica prenotazione, conta il ritardo alla destinazione finale. Roma → Istanbul → Bangkok con un biglietto Turkish Airlines parte dall'UE, quindi il CE 261 copre tutto il viaggio anche se hai perso la coincidenza a Istanbul.

Quanto paga il CE 261

L'importo non dipende dal prezzo del biglietto: 400 € spettano anche con un biglietto da 19 €. Si paga a ogni passeggero, bambini con posto compresi.

• Ritardo: da 3 ore all'arrivo.
• Cancellazione: con meno di 14 giorni di preavviso. Con 7–13 giorni non spetta nulla se il nuovo volo parte al massimo 2 ore prima e arriva al massimo 4 ore dopo; con meno di 7 giorni, al massimo 1 ora prima e 2 ore dopo.
• La compensazione può essere ridotta del 50% se la compagnia ti riprotegge e arrivi al massimo 2, 3 o 4 ore dopo (secondo la distanza).
• Rimborso del volo cancellato o in ritardo di oltre 5 ore se rinunci: entro 7 giorni, in denaro. Voucher solo con il tuo consenso.

Circostanze eccezionali: quando la compagnia non paga

Il motivo di rifiuto più comune. La compagnia non paga se dimostra che il ritardo era inevitabile. Pasti e hotel restano dovuti.

Questi confini li ha fissati la Corte di giustizia UE: i problemi tecnici non esonerano (Wallentin-Hermann, 2008), nemmeno uno sciopero selvaggio del personale (Krüsemann, 2018), mentre l'impatto con un volatile sì (Pešková, 2017). Se la compagnia scrive solo «circostanze eccezionali», chiedi cosa sia successo esattamente.

La riforma del CE 261: cosa cambia dalla fine del 2027

A giugno 2026 Parlamento europeo e Consiglio hanno concordato nuove regole, approvate definitivamente a luglio. Dovrebbero applicarsi dalla seconda metà del 2027. In sintesi:

• Importi e soglie restano: 250, 400 e 600 € da 3 ore di ritardo. La proposta di pagare solo da 4–6 ore è caduta.
• Termine per il reclamo: 9 mesi dal volo. Oggi dipende dal paese (in Italia 2 anni).
• Riprotezione con qualsiasi mezzo: la compagnia deve offrire l'opzione più rapida, anche un volo di un concorrente, un treno o un bus.
• Attese sulla pista: dopo 2 ore a bordo con le porte chiuse l'aereo deve tornare al gate e far scendere i passeggeri.
• Voucher: non possono essere imposti, e quello non usato diventa denaro dopo 12 mesi.
• Un oggetto personale gratuito fino a 40×30×15 cm in cabina.

Fino ad allora valgono le regole attuali e i termini nazionali.

Turchia: le regole SHY

La Turchia ha un proprio equivalente del CE 261, il regolamento SHY. Copre tutti i voli dagli aeroporti turchi e i voli delle compagnie turche (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) verso la Turchia.

In caso di ritardo lo SHY dà diritto a bevande, pasti dopo 2–4 ore (secondo la distanza), hotel se si pernotta, e dopo 5 ore puoi rinunciare al volo ed essere rimborsato. A differenza del CE 261, lo SHY non prevede chiaramente un pagamento per il ritardo in sé.

In pratica: un volo dall'Italia alla Turchia con qualsiasi compagnia è coperto dal CE 261. Un volo dalla Turchia all'Italia con Pegasus o Turkish ricade nello SHY; con ITA Airways o Ryanair, nel CE 261.

Thailandia: nuove regole da maggio 2025

Dal 20 maggio 2025 la Thailandia applica la notifica n. 101 del Consiglio dell'aviazione civile a tutti i voli dai suoi aeroporti.

I soldi vanno pagati entro 14 giorni; la compagnia può offrire un voucher o miglia, ma solo di valore almeno pari e con il tuo consenso. Con 7 giorni di preavviso o un volo sostitutivo entro 3 ore non spetta nulla. Dopo 3 ore sulla pista senza orario di decollo i passeggeri devono poter scendere.

Emirati, Egitto, USA: niente compensazione, ma diritti sì

• Emirati (Emirates, flydubai, Etihad, Air Arabia): regolamento GCAA n. 1 del 2020. Niente importi fissi, ma pasti, hotel per ritardi notturni e scelta tra rimborso e altro volo in caso di cancellazione. Un volo dall'UE con le stesse compagnie resta coperto dal CE 261, fino a 600 €.
• Egitto: nessuna legge sulle compensazioni, vale la Convenzione di Montreal (danni dimostrati). Un charter dall'Italia a Sharm o Hurghada con compagnia europea, e il ritorno con la stessa, sono coperti dal CE 261.
• USA: dal 2024 le compagnie devono rimborsare automaticamente in caso di cancellazione o cambio significativo (3+ ore sui voli interni, 6+ sugli internazionali) se non viaggi. Nessun pagamento per il ritardo in sé.
• La Convenzione di Montreal vale quasi ovunque: danni dimostrati dovuti al ritardo (notte d'hotel persa, transfer perso) fino a 6.303 DSP, bagagli fino a 1.519 DSP (circa 1.900 €).

Fare reclamo da soli, passo per passo

1. Verifica il diritto: aeroporti di partenza e arrivo, compagnia, ore di ritardo all'arrivo, motivo dichiarato.
2. Usa il modulo della compagnia. ITA Airways, Ryanair, easyJet e Turkish Airlines hanno moduli dedicati al CE 261. Allega carta d'imbarco, prenotazione, foto del tabellone, scontrini.
3. Chiedi soldi, non un voucher. Credito o miglia sono una tua scelta.
4. Attendi fino a 6–8 settimane. Contesta una risposta che dice solo «circostanze eccezionali»: chiedi dettagli e prove.
5. Reclamo all'autorità. In caso di rifiuto o silenzio scrivi gratis all'organismo nazionale del paese dove è successo: in Italia l'ENAC, in Germania la söp, in Spagna l'AESA.
6. Giudice. Per pochi migliaia di euro la maggior parte dei paesi UE ha una procedura semplificata, compreso il procedimento europeo per le controversie di modesta entità.

Un breve modello in inglese (lo accettano tutte le compagnie):

Flight [numero] on [data] from [partenza] to [destinazione] arrived [N] hours late / was cancelled. Under Regulation (EC) 261/2004 I am entitled to compensation of €[250/400/600] per passenger. Please pay it to [IBAN] within 14 days. Booking reference: [codice]. Passengers: [nomi]. Attached: boarding passes, booking, receipts.

Termini per il reclamo

Finché la riforma non si applica, il termine dipende dalla legge del paese dove agisci, di solito quello di partenza o della sede della compagnia.

Dopo la riforma il termine sarà di 9 mesi in tutta l'UE.

Agenzie di rimborso a confronto

Queste agenzie prendono in mano il caso: scrivono alla compagnia, contestano i rifiuti e vanno in tribunale se serve. Paghi solo sulla somma ottenuta.

Il nostro consiglio. Scrivi prima tu alla compagnia: se il motivo è evidente (guasto, overbooking), i soldi arrivano spesso senza intermediari. Un'agenzia ha senso se la compagnia rifiuta o tace per oltre 6 settimane, se non vuoi discutere in un'altra lingua o se il caso finirà chiaramente in tribunale. Tra quelle verificate, Compensair ha la commissione base più bassa: 30% contro il 35% di AirHelp. Se voli spesso, AirHelp ha un abbonamento annuale da 29,99 € senza commissioni.

Casi tipici

• Ryanair, Milano → Sharm el-Sheikh, 4 ore di ritardo per guasto tecnico. Partenza dall'UE, oltre 3 ore, non eccezionale: 400 € a testa.
• easyJet cancella 10 giorni prima e offre un volo 5 ore più tardi. Meno di 14 giorni e arrivo oltre 4 ore dopo: la compensazione spetta.
• Turkish Airlines, Roma → Istanbul → Bangkok con un biglietto, 7 ore di ritardo finale per il primo volo in ritardo. Il viaggio è partito dall'UE: 600 €.
• Pegasus, Antalya → Roma, 5 ore di ritardo. Compagnia turca dalla Turchia, niente CE 261. Secondo lo SHY: cibo, bevande e diritto di rinunciare con rimborso.
• Volo interno in Thailandia, Bangkok → Phuket, 6 ore di ritardo. 1.200 baht secondo le regole thailandesi, salvo causa eccezionale.
• Ritardo per un temporale. Niente compensazione, ma pasti e hotel sì.
• Sciopero dei controllori francesi. Niente compensazione. Sciopero dei piloti della compagnia stessa: sì.

Bagaglio smarrito o danneggiato

• Prima di lasciare la sala ritiro bagagli, fai il PIR al banco Lost & Found.
• Reclamo scritto: danni entro 7 giorni, bagaglio in ritardo entro 21 giorni dalla consegna.
• Conserva gli scontrini delle cose indispensabili (vestiti, igiene) comprate in attesa della valigia: vengono rimborsate.
• Limite della Convenzione di Montreal: 1.519 DSP, circa 1.900 € a passeggero.

Fonti

Dati verificati il 1° novembre 2026. Leggi e commissioni cambiano: controlla le condizioni attuali prima del reclamo.

• Regulation (EC) 261/2004
• AirHelp: the 2026 EU261 reform
• Compensair: Turkey's SHY rules
• The Nation: Thailand's new rules (2025)
• AirHelp: fees
• UK CAA: passenger rights
• US DOT: refunds

Dati mobili quando il volo è in ritardo

Durante un disservizio la compagnia manda il nuovo volo via SMS, email e app, e hai pochi minuti per prendere un posto su un'altra compagnia o una camera d'albergo prima che finiscano. Il Wi-Fi dell'aeroporto in quei momenti funziona a stento. Una eSIM da viaggio ti dà internet appena atterri e nell'aeroporto di scalo, mentre la tua SIM resta nel telefono per chiamate e SMS. Prezzi: Turchia da 2,68 €, Egitto da 3,13 €, Thailandia da 3,13 €, Europa da 3,13 €. Per installarla, consulta la guida all'installazione.

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