Pourquoi votre eSIM ne s'installe pas : toutes les causes et que faire (2026)

Mykyta Dzhus · Mis à jour 2026-11-13 · 29 min de lecture · eSIM et données mobiles

Vous avez acheté une eSIM de voyage, vous scannez le QR code et votre iPhone affiche “This code is no longer valid” (« ce code n'est plus valide »). Ou bien l'eSIM semble installée, mais une fois atterri, pas d'internet. Nous avons réuni toutes les raisons connues pour lesquelles une eSIM ne s'installe pas ou ne fonctionne pas : un téléphone sans eSIM, un verrouillage opérateur, un profil supprimé, un VPN, un téléphone professionnel, et même la règle des 120 jours en Turquie. Pour chacune, il y a un moyen de la vérifier en une minute et une marche à suivre claire. Les messages d'erreur viennent des pages d'aide d'Apple et de Samsung, et quand celles-ci ne disent rien, des pages d'aide des vendeurs d'eSIM et des forums, ce que nous signalons. Tout a été vérifié le 13 novembre 2026.

En bref

• Vérifiez d'abord internet. Le profil eSIM se télécharge depuis un serveur, et Apple demande de connecter l'iPhone au Wi-Fi. Un Wi-Fi faible à l'aéroport, sur un bateau ou dans un hôtel avec page de connexion interrompt souvent le téléchargement.
• Votre téléphone a-t-il seulement l'eSIM ? Les iPhone ont l'eSIM depuis les XS, XS Max et XR, mais les versions pour la Chine continentale, Hong Kong et Macao ont souvent deux emplacements SIM physiques à la place. Chez Samsung, cela dépend du pays de vente et du modèle.
• Verrouillage opérateur. Un téléphone verrouillé n'accepte pas d'eSIM de voyage. Sur iPhone, cela se voit dans Informations, à la ligne « Carrier Lock ». Seul l'opérateur peut le lever.
• Ne rescannez pas le QR à l'aveugle. Vérifiez d'abord si l'eSIM apparaît déjà dans votre liste de lignes. Un code déjà utilisé donne une erreur.
• Un profil supprimé ne se récupère pas toujours. Yesim nous l'a confirmé par écrit le 13 novembre 2026 : une eSIM supprimée peut être réinstallée avec le même QR, jusqu'à cinq installations par eSIM, sur le même téléphone. Airalo ne le permet pas. Chaque vendeur a ses propres règles.
• VPN, téléphone professionnel, iOS ancien. Coupez le VPN et les filtres pendant l'installation, mettez iOS à jour. Sur un iPhone professionnel, l'entreprise peut bloquer l'ajout d'eSIM.
• Installée, mais pas d'internet. En général, les données passent par une autre ligne ou l'itinérance des données est coupée sur l'eSIM. Cela se règle en une minute, voir plus bas.

La vérification en 60 secondes

Avant de lire la suite, parcourez cette courte liste. Elle couvre la plupart des cas qu'on nous soumet.

1. Composez *#06# comme un numéro de téléphone. S'il y a une ligne EID (32 chiffres), votre téléphone a l'eSIM. Pas d'EID : très probablement pas d'eSIM, et vous pouvez vous arrêter là.
2. Vérifiez internet. Ouvrez n'importe quel site dans le navigateur. Si le Wi-Fi vous demande de vous connecter sur une page, ou si les pages se chargent lentement, passez au Wi-Fi de la maison ou au partage de connexion d'un autre téléphone.
3. Vérifiez le verrouillage opérateur. Sur iPhone : Réglages → Général → Informations, la ligne « Carrier Lock ». Elle doit indiquer « No SIM restrictions ». Le libellé exact dépend de la langue du téléphone.
4. Regardez vos lignes. Réglages → Données cellulaires. Si une nouvelle ligne est déjà là, l'eSIM est installée et il est inutile de scanner de nouveau.
5. Coupez votre VPN et vos bloqueurs de publicité pendant l'installation.
6. Mettez à jour iOS (Général → Mise à jour logicielle) ou Android avec la dernière version disponible.
7. Comptez les eSIM de la liste. S'il y en a beaucoup, supprimez les anciennes que vous n'utilisez sûrement plus. Ne touchez pas à la nouvelle eSIM de voyage.
8. L'erreur revient ? Faites une capture d'écran et écrivez au vendeur. N'achetez pas d'autre eSIM avant d'en connaître la cause.

Le plus simple pour vérifier votre modèle est notre page Appareils compatibles : sur Android, elle détecte le modèle toute seule et vous dit tout de suite s'il a l'eSIM.

Tableau : cause, comment vérifier, que faire

Toutes les causes de cet article dans un seul tableau. Chacune est détaillée plus bas, avec ses sources.

L'ordre n'est pas un hasard : en haut, les causes pour lesquelles l'eSIM ne fonctionnera jamais sur ce téléphone ; plus bas, ce qui se règle en une minute.

Téléphone sans eSIM, ou version régionale sans eSIM

La cause la plus agaçante : le téléphone n'a tout simplement pas d'eSIM, alors que le modèle semble « le même ».

iPhone. Selon Apple, l'eSIM est présente sur les iPhone XS, XS Max, XR et les modèles plus récents. Mais le pays pour lequel le téléphone a été fabriqué compte autant que le modèle. Apple indique qu'en Chine continentale, seuls les iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e et iPhone Air prennent en charge l'eSIM, et que certains modèles pour Hong Kong et Macao ont deux emplacements nano-SIM. Les anciens iPhone pour la Chine, Hong Kong et Macao à deux SIM physiques ne prennent donc pas en charge l'eSIM. Ces téléphones arrivent souvent par l'import parallèle.

Le numéro de modèle le dit à coup sûr : Réglages → Général → Informations, touchez « Numéro de modèle ». Les numéros des versions sans eSIM d'après Apple (par exemple A3092 pour l'iPhone 15) sont sur notre page « Appareils compatibles », où vous pouvez aussi saisir le vôtre.

L'inverse existe aussi. Selon MacRumors et heise, l'iPhone 14 américain a été le premier sans tiroir SIM (2022), les iPhone 17 et 17 Pro sont uniquement eSIM dans 12 pays (dont les États-Unis, le Canada, le Japon, le Mexique, les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite), et l'iPhone Air est uniquement eSIM partout dans le monde. Ce n'est pas un problème pour une eSIM de voyage, elle s'installe normalement. Mais votre SIM habituelle ne peut aller dans un tel téléphone que sous forme d'eSIM.

Samsung. Samsung dit lui-même, à propos des Galaxy A55 et A35, que la disponibilité de l'eSIM dépend de la région, de l'opérateur et du modèle. Sur le forum de Samsung, un acheteur raconte que son A55 de Hong Kong est arrivé sans eSIM, avec deux emplacements nano-SIM, et l'A35 existe dans les deux versions. Le vendeur d'eSIM Roamless affirme que les Samsung vendus en Chine, à Hong Kong et à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM ; nous n'avons pas trouvé cette liste sur le site de Samsung.

Comment vérifier. Composez *#06# : une ligne EID signifie que le téléphone a l'eSIM. Sur iPhone, cherchez l'option pour ajouter une eSIM dans Réglages → Données cellulaires. Si elle manque, la cause peut être le modèle, une version régionale ou des restrictions de l'entreprise (voir plus bas). Un tableau complet des modèles se trouve dans notre article « Mon téléphone est-il compatible eSIM ? Liste des modèles et vérification en 10 secondes ».

Que faire. S'il n'y a pas d'eSIM, aucun réglage n'en ajoutera une. Options : installer l'eSIM sur le téléphone d'un compagnon de voyage et partager sa connexion, acheter une carte SIM locale ou utiliser une SIM physique.

Téléphone acheté en France : le désimlockage

Le lieu d'achat du téléphone décide souvent s'il acceptera une eSIM de voyage. En France, le verrouillage opérateur (simlock) se lève en général facilement, mais il faut le demander.

Le désimlockage en France. Selon JeChange et Selectra, le désimlockage est gratuit au bout de 3 mois chez les opérateurs membres de la Fédération Française des Télécoms (FFT), et il doit obligatoirement être gratuit à partir du 6e mois (selon JeChange, en vertu des règles de l'ARCEP). Un téléphone acheté sans abonnement doit être débloqué immédiatement. L'opération prend généralement de quelques heures à 48 heures. Nous n'avons pas trouvé l'article de loi correspondant, donc retenez-le comme une pratique décrite par ces sites, pas comme un texte vérifié par nous.

Ce que cela signifie pour vous :

• Avant le départ, vérifiez « Carrier Lock ». Si un opérateur y figure, demandez le code ou le déblocage à votre opérateur quelques jours avant le voyage, pas la veille : cela peut prendre jusqu'à 48 heures.
• Import parallèle de Chine ou de Hong Kong. Un iPhone moins cher sur une place de marché peut être une version pour la Chine, Hong Kong ou Macao à deux SIM physiques, sans eSIM (selon Apple). Pour Samsung, Roamless affirme que les modèles vendus en Chine, à Hong Kong et à Taïwan n'ont pas d'eSIM. Vérifiez *#06# avant de payer.
• Téléphone d'occasion : vérifiez l'IMEI. La base GSMA Device Registry recense les téléphones déclarés perdus ou volés, mais seuls environ 130 opérateurs sur 800 y participent : un téléphone propre dans un pays peut être bloqué dans un autre. En Pologne, par exemple, selon Spider's Web et Telepolis, les opérateurs bloquent l'IMEI des téléphones achetés à crédit quand les mensualités s'arrêtent (voir la section sur la liste noire). Pour un téléphone d'occasion venu d'un autre pays, demandez l'IMEI et vérifiez-le chez l'opérateur du pays d'achat.
• Téléphone acheté à l'étranger. Il peut être verrouillé sur un opérateur étranger : vérifiez « Carrier Lock » avant de l'acheter ou demandez au vendeur une capture d'écran de cette ligne. Un iPhone américain à partir de l'iPhone 14 n'a pas de tiroir SIM (selon MacRumors) : une eSIM de voyage s'y installe normalement, mais votre SIM française devra elle aussi être une eSIM.

Le téléphone est verrouillé sur un opérateur (SIM lock)

Un téléphone acheté avec un abonnement n'accepte souvent que la SIM de cet opérateur. Il a l'eSIM, il affiche un EID, mais il refuse d'ajouter le profil d'un autre, eSIM de voyage comprises.

Comment vérifier sur iPhone. Réglages → Général → Informations, la ligne « Carrier Lock » (libellé selon la langue du téléphone). Elle doit indiquer « No SIM restrictions ». Apple elle-même conseille cette vérification avant un voyage. Selon eSIMDB, cette ligne existe depuis iOS 14, et les iPhone achetés directement chez Apple sont généralement débloqués.

L'erreur que vous verrez. Selon eSIMDB, un iPhone verrouillé affiche “Cellular Plans from This Carrier Cannot Be Added”.

Android. Nous n'avons pas trouvé de méthode officielle unique. En pratique, le test le plus simple consiste à insérer une SIM physique d'un autre opérateur. Si le téléphone la refuse ou demande un code de déblocage, il est verrouillé.

Que faire. Apple est claire : seul l'opérateur peut débloquer un iPhone, Apple ne le peut pas. Contactez l'opérateur qui a vendu le téléphone. Selon eSIMDB, certains opérateurs ne débloquent qu'après une durée minimale d'abonnement. Si le téléphone vous a été vendu « neuf et débloqué », c'est un motif de retour.

IMEI sur liste noire : vol, perte, mensualités impayées

L'IMEI est le numéro propre du téléphone. S'il a été déclaré volé ou perdu, les opérateurs peuvent refuser l'accès de ce téléphone à leur réseau.

Comment ça marche. La GSMA gère le Device Registry, une base mondiale des IMEI déclarés perdus ou volés. Les opérateurs bloquent ces téléphones sur leurs réseaux et partagent les données avec les autres. Mais tout le monde n'y participe pas : un livre blanc de la GSMA d'octobre 2024 indique que 130 des quelque 800 opérateurs dans le monde y participent. Mobile News rapporte que beaucoup d'opérateurs ne signalent pas les vols ou ne bloquent pas les téléphones signalés ailleurs. Un téléphone peut donc fonctionner dans un pays et être bloqué dans un autre.

Cela empêche-t-il l'installation de l'eSIM ? Nous n'avons trouvé aucune source directe. Une liste noire agit au niveau du réseau : le téléphone est vérifié au moment où il s'enregistre sur le réseau. Le plus probable est donc que le profil eSIM se télécharge et s'installe, mais que le téléphone affiche « Pas de service » ou SOS, tandis que le Wi-Fi continue de fonctionner. BankMyCell confirme ce dernier point : un IMEI bloqué n'empêche pas d'utiliser internet en Wi-Fi. C'est notre déduction, pas une règle officielle.

Un cas particulier : le blocage de l'EID. Selon une présentation de la GSMA, après une fraude à l'eSIM, un opérateur peut bloquer l'EID du téléphone pour qu'aucune autre eSIM ne puisse y être téléchargée. Dans ce cas, aucun profil ne se télécharge.

Mensualités impayées. En Pologne, les quatre grands opérateurs (Plus, T-Mobile, Orange et Play) bloquent l'IMEI des téléphones achetés à crédit si les paiements s'arrêtent, selon Spider's Web et Telepolis. Ce n'est pas un simlock mais un blocage de l'IMEI, et les quatre proposent une vérification gratuite de l'IMEI sur leur site.

Que faire. Vérifiez l'IMEI (composez *#06#) avec l'outil gratuit d'un opérateur du pays où le téléphone a été acheté. S'il est sur liste noire, seule la personne qui l'a signalé ou l'opérateur peut lever le blocage. Acheter une autre eSIM n'y changera rien.

Pas d'internet pendant le téléchargement de l'eSIM

C'est la plus fréquente des causes faciles à régler. Le QR code n'est qu'une adresse : le téléphone télécharge le profil lui-même depuis un serveur. Si la connexion coupe en cours de route, l'installation ne se termine pas.

Ce que dit Apple. Connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi ou à un partage de connexion. Seuls les modèles sans tiroir SIM de certains pays peuvent s'activer sans Wi-Fi.

Ce que dit Samsung. Si le réseau est instable, réessayez plus tard. Si une autre eSIM peut être ajoutée sans problème, c'est le réseau qui est en cause, et il faut contacter l'opérateur.

Ce que dit Airalo. Une des causes de l'erreur “Unable to Complete Cellular Plan Change” est une connexion lente ou instable, « généralement à cause du Wi-Fi d'un bateau ou d'un lieu public ».

Un cas réel. Le 13 novembre 2026, une de nos clientes nous a envoyé la capture d'écran d'un iPhone réglé en russe : «Сбой активации eSIM. Повторите попытку или обратитесь к оператору за помощью.» (en gros : « Échec de l'activation de l'eSIM. Réessayez ou contactez votre opérateur. »), avec les boutons « Annuler » et « Réessayer ». La cause était simple : le téléphone n'avait pas internet pendant le téléchargement. Nous n'avons pas vu le texte exact de ce message en français ni en anglais, et il dépend de la langue du téléphone : fiez-vous au sens.

Que faire.

• Installez l'eSIM chez vous, avec le Wi-Fi de la maison ou les données mobiles de votre SIM principale.
• Évitez les Wi-Fi avec page de connexion (hôtels, aéroports, cafés) et le Wi-Fi des bateaux. Nous n'avons trouvé aucune source disant que ces réseaux bloquent les serveurs eSIM, mais la connexion y est souvent instable : mieux vaut prévenir que guérir.
• Ne fermez pas l'écran d'installation et ne redémarrez pas le téléphone avant la fin. Samsung dit explicitement de ne pas redémarrer pendant l'ajout d'une eSIM.
• Avant de toucher « Réessayer », assurez-vous qu'internet fonctionne vraiment : ouvrez n'importe quel site.

QR code déjà utilisé ou eSIM supprimée : peut-on la réinstaller ?

La plupart des QR codes eSIM sont à usage unique : une fois l'installation réussie, le code est consommé. D'où deux situations fréquentes.

“This code is no longer valid”. Selon eSIMDB, le texte complet est “eSIM Cannot Be Added. This code is no longer valid”, et sous iOS 15 et versions antérieures vous pouvez voir “Cellular Plan Cannot Be Added” à la place. Ces textes sont ceux d'un iPhone en anglais ; en français, la formulation est différente. La cause : le QR a déjà été utilisé ou a expiré. Si vous interrompez l'installation en cours de route, le code peut aussi devenir invalide.

Vérifiez d'abord si l'eSIM est déjà installée. Parfois l'installation aboutit sans bruit, et un second scan affiche alors l'erreur. Ouvrez Réglages → Données cellulaires et cherchez une nouvelle ligne. Airalo conseille aussi de chercher l'ICCID (20 chiffres commençant par 89) dans Réglages → Général → Informations. Si la ligne est là, inutile de scanner quoi que ce soit : passez aux réglages des données.

Samsung. L'aide officielle de Samsung cite deux erreurs proches : le QR code (ou le code d'activation) a expiré, ce qui demande un nouveau code, et l'eSIM est utilisée sur un autre appareil, ce qui oblige à contacter l'opérateur. Nous avons lu cette page en russe, la formulation sur votre téléphone peut donc être différente.

Et si l'eSIM a été supprimée ? Cela dépend du vendeur :

• Yesim. L'aide de Yesim indique qu'un profil supprimé peut être restauré gratuitement avec le même QR s'il est « rescanné avec le même appareil sur lequel vous l'aviez installé ». Un autre téléphone nécessite un nouveau QR. La page d'aide ne disait pas combien de fois, alors nous avons posé la question. Le 13 novembre 2026, le support de Yesim a répondu par écrit : « a profile with the status Deleted can be installed again with the original QR code or link (up to five installations per eSIM) », soit un profil au statut Deleted peut être réinstallé avec le QR code ou le lien d'origine, jusqu'à cinq installations par eSIM.
• Airalo. Selon l'aide d'Airalo, une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée.

Que faire. Ne supprimez pas une eSIM de voyage même si elle « ne marche pas » : parcourez d'abord la section sur l'absence d'internet après l'installation. Si vous l'avez déjà supprimée, écrivez au vendeur avant d'en acheter une nouvelle : certains peuvent la restaurer, d'autres fourniront un nouveau QR.

iOS ancien, réglages opérateur, VPN et téléphones professionnels

Ces causes sont rarement évidentes, mais elles se règlent vite.

Version d'iOS. Apple recommande de mettre l'iPhone à jour avec la dernière version d'iOS disponible (Réglages → Général → Mise à jour logicielle). Apple conseille aussi de vérifier s'il existe une mise à jour des réglages de l'opérateur : Réglages → Général → Informations, puis dans la section eSIM touchez le numéro de version à côté de l'opérateur. S'il y a une mise à jour, le téléphone proposera de l'installer.

VPN. L'aide de Holafly cite un VPN et une mauvaise connexion parmi les causes de “This code is no longer valid”. Coupez donc le VPN pendant l'installation ; vous pourrez le réactiver ensuite.

Relais privé iCloud, limitation du suivi de l'adresse IP, bloqueurs de publicité par DNS, Temps d'écran. Nous n'avons trouvé aucune source officielle disant qu'ils gênent l'eSIM. Mais si l'installation ne passe pas, désactivez-les quelques minutes : cela ne coûte rien.

Date et heure. Pour les Pixel, les vendeurs d'eSIM (Simology, par exemple) recommandent d'activer la date et l'heure automatiques. Cela ne fait pas de mal sur les autres téléphones non plus.

Téléphones professionnels (MDM). Si le téléphone vous a été fourni par votre employeur ou s'il a un profil de gestion, l'administrateur peut bloquer les modifications d'eSIM. La documentation de déploiement d'Apple prévoit une restriction qui empêche l'utilisateur d'ajouter et de supprimer des eSIM, et une autre qui limite la modification des réglages de forfait cellulaire. Selon un message sur les forums développeurs d'Apple, l'utilisateur voit alors “eSIM modification not allowed”. Vérifiez Réglages → Général → VPN et gestion de l'appareil : s'il y a un profil d'entreprise, vous ne pourrez très probablement pas ajouter d'eSIM de voyage. Adressez-vous à votre service informatique ou installez l'eSIM sur un téléphone personnel.

Trop de profils eSIM

Un téléphone stocke un nombre limité d'eSIM, et chaque voyage en ajoute une.

iPhone. Apple indique qu'un iPhone peut contenir huit eSIM ou plus. En général, deux lignes sont actives en même temps (double SIM), les autres restent désactivées dans la liste. Airalo parle de « 5 à 10 » profils, mais nous retenons le chiffre d'Apple.

Samsung. Selon l'aide officielle de Samsung, un Galaxy stocke de 2 à 10 profils selon le modèle, et les eSIM de différents opérateurs n'occupent pas la même place en mémoire. Si vous voyez une erreur de mémoire pleine (sur les forums, elle apparaît en anglais sous la forme “eSIM storage is full”), Samsung conseille de supprimer une ou deux anciennes eSIM.

Pixel. Selon les vendeurs d'eSIM, un Pixel peut stocker plusieurs profils, mais les données mobiles ne passent que par une seule ligne. Nous n'avons trouvé aucun chiffre officiel de Google.

Que faire. Supprimez les eSIM de voyages passés que vous ne réutiliserez sûrement pas : leurs forfaits ont généralement expiré. Ne supprimez pas votre eSIM habituelle ni une nouvelle eSIM de voyage pas encore utilisée.

eSIM installée, mais pas d'internet

La scène la plus courante après l'atterrissage : deux lignes dans la liste, pas d'internet. En général, ce sont les réglages, pas l'eSIM.

1. Choisissez la ligne pour les données. Apple : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires, puis choisissez l'eSIM de voyage.
2. Activez l'itinérance des données sur l'eSIM de voyage. Pour une eSIM de voyage, chaque pays compte comme de l'itinérance : sans cet interrupteur, pas d'internet. Cela ne coûte rien de plus, le prix est déjà compris dans le forfait. Sur votre SIM habituelle, laissez l'itinérance des données désactivée.
3. Vérifiez que la ligne est activée. Réglages → Données cellulaires → l'eSIM de voyage → l'interrupteur qui active la ligne. Airalo cite les données mobiles désactivées parmi les causes d'erreurs.
4. Activez puis désactivez le mode avion. Apple conseille de regarder le centre de contrôle après chaque étape pour voir si le nom du réseau est apparu.
5. Désactivez puis réactivez la ligne dans Réglages → Données cellulaires.
6. Redémarrez le téléphone. C'est la dernière étape de la liste d'Apple.

iOS 26 : la question sur l'eSIM de voyage. Selon Apple, à partir d'iOS 26, si vous achetez une eSIM de voyage à l'avance, l'iPhone demande où vous allez l'utiliser. Après l'atterrissage, vous pouvez recevoir une notification “Turn On Travel eSIM” avec deux choix : “Travel eSIM Only” ou “Travel eSIM and Current eSIM” (textes d'un iPhone en anglais, la formulation dépend de la langue du téléphone). Avec le second choix, votre ligne habituelle reste active elle aussi et peut générer des frais d'itinérance. Si vous n'avez besoin de votre SIM habituelle que pour les SMS de la banque, vérifiez donc que l'itinérance des données y est désactivée. De retour chez vous, vérifiez que votre eSIM habituelle est de nouveau activée (dans ses réglages, l'option pour activer cette ligne).

Encore quelques vérifications. Êtes-vous déjà dans le pays prévu par le forfait ? Une eSIM pour la Turquie ne vous donnera pas internet chez vous. Les données ou la durée de validité sont-elles épuisées ? Si le téléphone cherche sans cesse un réseau, essayez de désactiver la sélection automatique du réseau et de choisir un autre opérateur local. Ce sont des conseils classiques des vendeurs d'eSIM, mais les réglages précis (APN, choix du réseau) dépendent du forfait : si rien n'y fait, contactez le support de votre vendeur.

Pour ne rien oublier avant le vol, utilisez notre check-list.

✅ Checklist avant le vol →

Turquie : la règle des 120 jours pour l'IMEI

Celle-ci concerne l'utilisation du réseau, pas l'installation, et seulement lors de longs séjours.

Selon Yesim et des sites de voyage, en Turquie, un téléphone dont l'IMEI n'est pas enregistré est bloqué sur les réseaux turcs au bout de 120 jours, et les jours s'additionnent d'un voyage à l'autre. Des sites de voyage (Turkey Travel Planner, par exemple) parlent de 120 jours « via l'itinérance internationale ou avec une SIM turque ». Quant à savoir si la règle s'applique aux eSIM de voyage, Yesim elle-même dit ne pas le savoir. Les sites divergent aussi sur le décompte des jours : cumulé ou depuis le début de l'année. Nous n'avons pas vérifié le texte officiel du régulateur turc BTK.

Comment vérifier. Le site turkiye.gov.tr/imei-sorgulama vérifie le statut d'un IMEI. Composez *#06# pour voir le vôtre. Pour un iPhone avec eSIM, Yesim conseille d'utiliser l'IMEI2.

En résumé. Pour des vacances d'une ou deux semaines, cela n'a pas d'importance. Si vous passez des mois en Turquie ou y allez souvent, occupez-vous de l'enregistrement de l'IMEI à l'avance.

Messages d'erreur : iPhone, Samsung, Pixel

Apple ne publie pas de liste des erreurs eSIM : sa page “If you can't set up an eSIM” demande seulement de noter le texte exact de l'erreur. Les messages ci-dessous viennent donc des pages d'aide d'eSIMDB et d'Airalo, des forums d'Apple et de la capture d'écran de notre cliente. Ce sont les textes d'un iPhone en anglais : sur un iPhone en français, la formulation est différente, et elle varie aussi selon la version d'iOS. Cherchez par le sens, pas mot pour mot.

Samsung Galaxy. Samsung a une page d'aide officielle sur ces erreurs. Nous l'avons lue en russe, la formulation sur votre téléphone peut donc être différente ; voici leur sens :

• Mémoire pleine : le téléphone stocke trop d'eSIM, supprimez-en une ou deux anciennes.
• Utilisée sur un autre appareil : contactez l'opérateur qui a émis l'eSIM.
• Le QR code (ou le code d'activation) a expiré : il vous faut un nouveau code.
• Erreurs réseau : réessayez plus tard avec une connexion stable.
• EID absent : vous le trouverez dans les informations d'état du téléphone, sous À propos du téléphone.

Samsung dit aussi de ne pas redémarrer le téléphone pendant l'ajout d'une eSIM et renvoie à la réinitialisation des paramètres réseau dans Gestion globale → Réinitialisation.

Google Pixel. Nous n'avons trouvé aucun texte d'erreur officiel (la page d'aide de Google ne s'ouvrait pas lors de notre vérification). Selon les vendeurs d'eSIM, “Contact your carrier” peut apparaître pendant la configuration, et une eSIM s'ajoute dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une SIM ou Télécharger une SIM. Android Authority a signalé un bug eSIM connu sur les Pixel 9 et 10, toujours pas corrigé en mai 2026. Si vous avez un Pixel 9 ou 10 et que rien n'y fait, mettez le système à jour et contactez le vendeur.

Que faire si rien n'a marché

Si vous avez suivi toutes les étapes et que l'eSIM ne s'installe ou ne fonctionne toujours pas, n'en achetez pas une nouvelle au hasard : la deuxième risque d'échouer pour la même raison.

1. Faites une capture d'écran de l'erreur. C'est le texte de l'erreur qui mène le plus vite à la cause. Apple demande aussi de le noter exactement.
2. Préparez votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle le QR code a été envoyé.
3. Indiquez le modèle du téléphone et la version d'iOS ou d'Android, ainsi que le lieu d'achat du téléphone (neuf, d'occasion, à l'étranger).
4. Dites ce que vous avez déjà essayé : y avait-il du Wi-Fi, avez-vous rescanné le QR, avez-vous supprimé l'eSIM.
5. Écrivez au vendeur de l'eSIM. Il voit de son côté le statut du profil : s'il a été téléchargé, s'il a été supprimé, s'il peut être restauré.

Si vous avez acheté l'eSIM chez nous, écrivez à notre support sur Telegram : @TutuEsimSupportBot. Nous répondons tous les jours.

Si le problème vient du téléphone lui-même (verrouillage opérateur, liste noire, modèle sans eSIM), seul le vendeur du téléphone ou l'opérateur qui l'a bloqué peut vous aider. Pour rester connecté pendant le voyage, prenez une SIM locale, utilisez le partage de connexion d'un compagnon de voyage ou rabattez-vous sur l'itinérance pour un temps.

Sources

Toutes les sources ont été vérifiées le 13 novembre 2026. Nous présentons comme des faits les pages officielles d'Apple, de Samsung et de la GSMA ; les pages d'aide des vendeurs d'eSIM (Airalo, Holafly, eSIMDB, Roamless, Simology), les médias, les sites de comparaison (JeChange, Selectra) et les forums sont signalés dans le texte par « selon » ou « sur un forum ». La fiche de justice.fr sert seulement de contexte général sur le changement d'opérateur. Deux sources sont les nôtres : la réponse écrite du support de Yesim et la capture d'écran d'erreur d'une cliente. Quand une page a une date de publication, elle figure entre parenthèses.

• Yesim support, written answer to us on 13.11.2026 (reinstalling: up to 5 installations per eSIM), vérifié 13.11.2026
• Tutu eSIM: a customer's screenshot of the «Сбой активации eSIM» error (no internet while downloading), vérifié 13.11.2026
• Apple: using eSIM while travelling internationally (models, Carrier Lock, iOS 26 travel eSIM), vérifié 13.11.2026
• Apple: If you can't set up an eSIM (Wi-Fi, updates, steps after installing), vérifié 13.11.2026
• Apple: about eSIM on iPhone (eight or more eSIMs, China), vérifié 13.11.2026
• Apple: Dual SIM with two nano-SIM cards (China, Hong Kong, Macao), vérifié 13.11.2026
• Apple: eSIM in China mainland, vérifié 13.11.2026
• Apple: unlocking iPhone for a different carrier (only the carrier can do it), vérifié 13.11.2026
• Apple Platform Deployment: MDM restrictions (no eSIM changes), vérifié 13.11.2026
• Apple Platform Deployment: cellular plan restrictions, vérifié 13.11.2026
• Apple Developer Forums: “eSIM modification not allowed”, vérifié 13.11.2026
• Apple forum: “eSIM installation is unsupported on your device”, vérifié 13.11.2026
• Samsung support (Russian-language page): errors when adding an eSIM on Galaxy, vérifié 13.11.2026
• Samsung: Galaxy eSIM and supported carriers (depends on region and model), vérifié 13.11.2026
• Samsung EU Community: a Galaxy A55 from Hong Kong without eSIM, vérifié 13.11.2026
• Samsung Community: eSIM on the Galaxy A35, vérifié 13.11.2026
• Roamless: Samsung eSIM compatible phones (China, Hong Kong, Taiwan), vérifié 13.11.2026
• MacRumors: countries where iPhone 17 is eSIM-only (09.09.2025), vérifié 13.11.2026
• heise online: iPhone 17 and eSIM, vérifié 13.11.2026
• eSIMDB: troubleshooting eSIM QR code issues (iPhone error texts), vérifié 13.11.2026
• Airalo help (Ukrainian): the “Unable to Complete Cellular Plan Change” error, vérifié 13.11.2026
• Airalo: can I install the eSIM multiple times, vérifié 13.11.2026
• Holafly (Russian-language help): the eSIM QR code doesn't work, vérifié 13.11.2026
• Yesim: what to do if I deleted my eSIM, vérifié 13.11.2026
• GSMA Device Registry: the lost and stolen IMEI database, vérifié 13.11.2026
• GSMA Mobile Policy Handbook: mobile device theft, vérifié 13.11.2026
• GSMA phone theft white paper (October 2024): 130 of about 800 operators, vérifié 13.11.2026
• GSMA presentation: blocking the EID after eSIM fraud, vérifié 13.11.2026
• Mobile News: not every operator blocks phones reported elsewhere, vérifié 13.11.2026
• BankMyCell: do eSIMs work on blacklisted phones, vérifié 13.11.2026
• Spider's Web: IMEI blocking at Play, Plus, T-Mobile and Orange, vérifié 13.11.2026
• Telepolis: Play blocks phones over unpaid instalments, vérifié 13.11.2026
• Apple forum: an iPhone bought in Ukraine locked to Telia, vérifié 13.11.2026
• Telia community (Finland): Telia remote management on iPhone, vérifié 13.11.2026
• Simology: eSIM on Google Pixel, troubleshooting, vérifié 13.11.2026
• Plug Tech: Pixel and “Contact your carrier”, vérifié 13.11.2026
• Android Authority: the Pixel 9 and 10 eSIM bug, vérifié 13.11.2026
• Yesim: IMEI blocking in Turkey for long-term visitors, vérifié 13.11.2026
• Turkey Travel Planner: registering mobile phones in Turkey, vérifié 13.11.2026
• justice.fr : changer d'opérateur, portabilité du numéro de mobile, vérifié 13.11.2026
• Selectra : désimlocker son téléphone, vérifié 13.11.2026
• JeChange : désimlocker un téléphone, vérifié 13.11.2026

Tutu eSIM : comment nous aidons à l'installation

Tutu eSIM est un service ukrainien d'eSIM de voyage avec des données mobiles pour 197 pays et régions. Nous essayons d'écarter la plupart des problèmes de cet article avant même que vous payiez :

• Vérification du téléphone avant l'achat. Sur « Appareils compatibles », vous pouvez vérifier votre modèle, et sur Android la page le détecte pour vous. Si votre téléphone semble ne pas avoir d'eSIM, le site vous prévient avant l'achat.
• Installation en un geste. Sur un iPhone sous iOS 17.4 ou plus récent, l'eSIM s'installe avec un bouton dans Safari, sans scanner de QR. Pour les autres téléphones, l'e-mail contient un QR code et le guide d'installation.
• Support tous les jours sur Telegram @TutuEsimSupportBot, dans le chat du site et à support@tutuesim.com.
• Remboursement. Tant que l'eSIM n'est pas installée, vous êtes remboursé intégralement dans les 30 jours suivant l'achat. Si l'eSIM ne s'installe pas, ne la rachetez pas : contactez le support, nous vous aiderons ou vous rembourserons.

Questions fréquentes

Mykyta DzhusDéveloppeur et voyageur, Kyiv

J'en avais assez de payer trop cher des cartes SIM qui ne marchaient pas, puis de chercher où aller ensuite. Alors j'ai créé ce site : des guides de voyage et une eSIM qui fonctionne, tout simplement.

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