Perché la eSIM non si installa: tutte le cause e cosa fare (2026)

Mykyta Dzhus · Aggiornato 2026-11-13 · 27 min di lettura · eSIM e dati mobili

Hai comprato una eSIM da viaggio, scansioni il codice QR e l'iPhone risponde “This code is no longer valid”. Oppure la eSIM sembra installata, ma dopo l'atterraggio internet non c'è. Abbiamo raccolto tutte le cause note per cui una eSIM non si installa o non funziona: un telefono senza eSIM, il blocco operatore, un profilo eliminato, una VPN, un telefono di lavoro, perfino la regola dei 120 giorni in Turchia. Per ognuna c'è un modo per verificarla in un minuto e un passo successivo chiaro. I messaggi di errore vengono dalle pagine di assistenza di Apple e Samsung e, dove queste tacciono, dalle guide dei venditori di eSIM e dai forum, e lo segnaliamo. Tutto è stato verificato il 13 novembre 2026.

In breve

• Prima controlla internet. Il profilo eSIM si scarica da un server, e Apple dice di collegare l'iPhone al Wi-Fi. Un Wi-Fi debole in aeroporto, su una nave o in un hotel con pagina di accesso spesso interrompe il download.
• Il tuo telefono ha davvero l'eSIM? Gli iPhone hanno l'eSIM dagli XS, XS Max e XR in poi, ma le versioni per la Cina continentale, Hong Kong e Macao spesso hanno invece due slot per SIM fisiche. Con Samsung dipende dal paese di vendita e dal modello.
• Blocco operatore. Un telefono bloccato non accetta una eSIM da viaggio. Su iPhone lo vedi in Info, alla riga Carrier Lock. Solo l'operatore può toglierlo.
• Non riscansionare il QR alla cieca. Prima controlla se la eSIM compare già nell'elenco delle linee. Un codice già usato dà errore.
• Un profilo eliminato non sempre si può recuperare. Yesim ci ha confermato per iscritto il 13 novembre 2026: una eSIM eliminata si può reinstallare con lo stesso QR, fino a cinque installazioni per eSIM, sullo stesso telefono. Airalo non lo consente. Ogni venditore ha le sue regole.
• VPN, telefono di lavoro, iOS vecchio. Disattiva VPN e filtri durante l'installazione, aggiorna iOS. Su un iPhone di lavoro l'azienda può impedire di aggiungere eSIM.
• Installata, ma niente internet. Di solito i dati passano da un'altra linea, oppure il roaming dati è disattivato sulla eSIM. Si risolve in un minuto, vedi sotto.

Il controllo in 60 secondi

Prima di continuare a leggere, scorri questa breve lista. Copre la maggior parte dei casi che ci arrivano.

1. Componi *#06# come un numero di telefono. Se c'è una riga EID (32 cifre), il telefono ha l'eSIM. Niente EID: molto probabilmente niente eSIM, e puoi fermarti qui.
2. Controlla internet. Apri un sito qualsiasi nel browser. Se il Wi-Fi ti chiede di accedere da una pagina, o le pagine si caricano lentamente, passa al Wi-Fi di casa o all'hotspot di un altro telefono.
3. Controlla il blocco operatore. Su iPhone: Impostazioni → Generali → Info, la riga Carrier Lock. Deve dire “No SIM restrictions” (su un iPhone in italiano il testo è tradotto: dipende dalla lingua del telefono).
4. Guarda le tue linee. Impostazioni → Cellulare. Se c'è già una nuova linea, la eSIM è installata e non serve scansionare di nuovo.
5. Disattiva la VPN e i blocchi pubblicità durante l'installazione.
6. Aggiorna iOS (Generali → Aggiornamento software) o Android all'ultima versione disponibile.
7. Conta le eSIM nell'elenco. Se sono tante, elimina quelle vecchie che di sicuro non usi. Non toccare la nuova eSIM da viaggio.
8. L'errore torna sempre? Fai uno screenshot e scrivi al venditore. Non comprare un'altra eSIM finché non conosci la causa.

Il modo più semplice per controllare il tuo modello è la nostra pagina Dispositivi compatibili: su Android riconosce il modello da sola e ti dice subito se ha l'eSIM.

Tabella: causa, come verificarla, cosa fare

Tutte le cause di questo articolo in una tabella. Ognuna è spiegata nel dettaglio, con le fonti, più sotto.

L'ordine non è casuale: in alto ci sono i motivi per cui la eSIM non funzionerà mai su quel telefono, più in basso le soluzioni da un minuto.

Telefono senza eSIM o versione regionale senza eSIM

La causa più frustrante: il telefono semplicemente non ha l'eSIM, anche se il modello sembra “lo stesso”.

iPhone. Secondo Apple, l'eSIM c'è su iPhone XS, XS Max, XR e successivi. Ma conta il paese per cui il telefono è stato prodotto, quanto il modello. Apple dice che nella Cina continentale solo iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e e iPhone Air supportano l'eSIM, e che alcuni modelli per Hong Kong e Macao hanno due slot nano-SIM. Quindi gli iPhone più vecchi per Cina, Hong Kong e Macao con due SIM fisiche non supportano l'eSIM. Questi telefoni arrivano spesso tramite importazioni parallele.

Il modo più sicuro è il numero di modello: Impostazioni → Generali → Info, tocca «Numero modello». I numeri delle versioni senza eSIM secondo Apple (ad esempio A3092 per iPhone 15) sono sulla nostra pagina «Dispositivi compatibili», dove puoi anche digitare il tuo.

Succede anche il contrario. Secondo MacRumors e heise, l'iPhone 14 americano è stato il primo senza carrellino SIM (2022), iPhone 17 e 17 Pro sono solo eSIM in 12 paesi (tra cui Stati Uniti, Canada, Giappone, Messico, Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita), e l'iPhone Air è solo eSIM in tutto il mondo. Per una eSIM da viaggio non è un problema, si installa normalmente. Ma la tua SIM di casa può entrare in un telefono del genere solo come eSIM.

Samsung. Samsung stessa dice, a proposito di Galaxy A55 e A35, che la disponibilità dell'eSIM dipende da regione, operatore e modello. Sul forum di Samsung un acquirente ha raccontato che il suo A55 comprato a Hong Kong è arrivato senza eSIM, con due slot nano-SIM, e l'A35 esiste in entrambe le versioni. Il venditore di eSIM Roamless dice che i telefoni Samsung venduti in Cina, Hong Kong e Taiwan non supportano l'eSIM; sul sito di Samsung una lista del genere non l'abbiamo trovata.

Come verificarlo. Componi *#06#: una riga EID significa che il telefono ha l'eSIM. Su iPhone cerca l'opzione per aggiungere una eSIM in Impostazioni → Cellulare. Se manca, la causa può essere il modello, una versione regionale o restrizioni aziendali (vedi sotto). Una tabella completa dei modelli è nel nostro articolo «Il mio telefono supporta la eSIM? Elenco dei modelli e verifica in 10 secondi».

Cosa fare. Se l'eSIM non c'è, nessuna impostazione la aggiungerà. Le alternative: installare la eSIM sul telefono di chi viaggia con te e condividere l'hotspot, comprare una SIM locale o usare una SIM fisica.

Telefoni comprati in Italia o in un altro paese UE

Il luogo d'acquisto spesso decide se un telefono accetta una eSIM da viaggio. Per l'Italia non abbiamo trovato regole attuali e affidabili sul blocco operatore (SIM lock), quindi non ne citiamo. Ecco invece cosa conviene controllare, qualunque sia il paese UE in cui hai comprato il telefono.

• Controlla il blocco prima di partire. Su iPhone: Impostazioni → Generali → Info, la riga Carrier Lock deve dire “No SIM restrictions”. Su Android il test più semplice è inserire la SIM fisica di un altro operatore: se il telefono la rifiuta o chiede un codice di sblocco, è bloccato. Lo sblocco lo fa solo l'operatore che ha venduto il telefono.
• Compra sbloccato. Secondo eSIMDB, gli iPhone comprati direttamente da Apple di solito non sono bloccati. Se compri da un operatore o usato, chiedi al venditore uno screenshot della riga Carrier Lock prima di pagare.
• Importazioni parallele da Cina e Hong Kong. Secondo Apple, gli iPhone più vecchi per Cina, Hong Kong e Macao con due SIM fisiche non hanno l'eSIM. Secondo Roamless, lo stesso vale per i Samsung venduti in Cina, Hong Kong e Taiwan. Un prezzo molto basso online spesso significa proprio una di queste versioni.
• Telefoni usati comprati a rate in un altro paese. In Polonia, per esempio, Plus, T-Mobile, Orange e Play bloccano l'IMEI dei telefoni comprati a rate se i pagamenti si interrompono, secondo Spider's Web e Telepolis. Non è un SIM lock ma un blocco dell'IMEI, e un'altra eSIM non lo aggira.
• IMEI in blacklist. La GSMA gestisce il Device Registry, una banca dati mondiale degli IMEI segnalati come persi o rubati, ma non tutti gli operatori vi partecipano. Un telefono pulito in un paese può quindi essere bloccato in un altro. Prima di comprare un usato, controlla l'IMEI (*#06#) con il servizio gratuito di un operatore del paese in cui il telefono è stato venduto.
• Telefono comprato all'estero. Secondo MacRumors, gli iPhone 14 e successivi venduti negli Stati Uniti non hanno il carrellino SIM. Una eSIM da viaggio si installa normalmente, ma anche la tua SIM di casa deve essere una eSIM: se il tuo operatore offre solo la SIM fisica, su quel telefono non potrai usarla.

Il telefono è bloccato su un operatore (SIM lock)

Un telefono comprato con un contratto spesso accetta solo la SIM di quell'operatore. Ha l'eSIM, mostra l'EID, ma non aggiunge il profilo di nessun altro, eSIM da viaggio comprese.

Come verificarlo su iPhone. Impostazioni → Generali → Info, la riga Carrier Lock. Deve dire “No SIM restrictions” (il testo esatto dipende dalla lingua del telefono). È Apple stessa a suggerire questo controllo prima di un viaggio. Secondo eSIMDB, la riga esiste da iOS 14, e gli iPhone comprati direttamente da Apple di solito non sono bloccati.

L'errore che vedrai. Secondo eSIMDB, un iPhone bloccato mostra “Cellular Plans from This Carrier Cannot Be Added”.

Android. Un modo ufficiale unico per verificarlo non l'abbiamo trovato. In pratica, il test più semplice è inserire la SIM fisica di un altro operatore. Se il telefono la rifiuta o chiede un codice di sblocco, è bloccato.

Cosa fare. Apple è chiara: solo l'operatore può sbloccare un iPhone, Apple no. Contatta l'operatore che ti ha venduto il telefono. Secondo eSIMDB, alcuni operatori sbloccano solo dopo un periodo minimo di contratto. Se il telefono ti è stato venduto come “nuovo e sbloccato”, hai motivo di restituirlo.

IMEI in blacklist: furto, smarrimento, rate non pagate

L'IMEI è il numero identificativo del telefono. Se è stato segnalato come rubato o perso, gli operatori possono rifiutarsi di farlo entrare nella loro rete.

Come funziona. La GSMA gestisce il Device Registry, una banca dati mondiale degli IMEI segnalati come persi o rubati. Gli operatori bloccano questi telefoni sulle proprie reti e condividono i dati con gli altri. Ma non partecipano tutti: un white paper della GSMA dell'ottobre 2024 dice che vi aderiscono 130 dei circa 800 operatori nel mondo. Mobile News riferisce che molti operatori non segnalano i furti o non bloccano i telefoni segnalati altrove. Quindi un telefono può funzionare in un paese ed essere bloccato in un altro.

Impedisce l'installazione della eSIM? Una fonte diretta non l'abbiamo trovata. La blacklist agisce a livello di rete: il telefono viene controllato quando si registra sulla rete. Quindi molto probabilmente il profilo eSIM si scarica e si installa, ma il telefono mostra “Nessun servizio” o SOS mentre il Wi-Fi continua a funzionare. BankMyCell conferma l'ultima parte: un IMEI bloccato non impedisce di usare internet via Wi-Fi. Questa è una nostra deduzione, non una regola ufficiale.

Un caso particolare: il blocco dell'EID. Secondo una presentazione della GSMA, dopo una frode con la eSIM un operatore può bloccare l'EID del telefono, così che non si possano scaricare altre eSIM. In quel caso nessun profilo si scarica.

Rate non pagate. In Polonia i quattro grandi operatori (Plus, T-Mobile, Orange e Play) bloccano l'IMEI dei telefoni comprati a rate se i pagamenti si interrompono, secondo Spider's Web e Telepolis. Non è un SIM lock ma un blocco dell'IMEI, e tutti e quattro offrono sui loro siti un controllo IMEI gratuito.

Cosa fare. Controlla l'IMEI (componi *#06#) con il servizio gratuito di un operatore del paese in cui il telefono è stato comprato. Se è in blacklist, solo chi l'ha segnalato o l'operatore può togliere il blocco. Comprare un'altra eSIM non cambia nulla.

Niente internet mentre la eSIM si scarica

È la più frequente tra le cause facili da risolvere. Il codice QR è solo un indirizzo: il telefono scarica il profilo vero e proprio da un server. Se la connessione cade a metà, l'installazione non si completa.

Cosa dice Apple. Collega l'iPhone a una rete Wi-Fi o a un hotspot. Solo i modelli senza carrellino SIM in alcuni paesi possono attivarsi senza Wi-Fi.

Cosa dice Samsung. Se la rete è instabile, riprova più tardi. Se un'altra eSIM si aggiunge senza problemi, il problema è la rete, e bisogna contattare l'operatore.

Cosa dice Airalo. Una delle cause dell'errore “Unable to Complete Cellular Plan Change” è una connessione lenta o instabile, «di solito per il Wi-Fi di una nave o di un luogo pubblico».

Un caso reale. Il 13 novembre 2026 una nostra cliente ci ha mandato uno screenshot da un iPhone impostato in russo: «Сбой активации eSIM. Повторите попытку или обратитесь к оператору за помощью.» (più o meno: «Attivazione eSIM non riuscita. Riprova o contatta il tuo operatore per assistenza.»), con i pulsanti «Annulla» e «Riprova». La causa era semplice: il telefono non aveva internet durante il download. Il testo esatto in inglese o in italiano non l'abbiamo visto, quindi orientati sul significato.

Cosa fare.

• Installa la eSIM a casa, con il Wi-Fi di casa o i dati mobili della tua SIM principale.
• Evita il Wi-Fi con pagina di accesso (hotel, aeroporti, bar) e il Wi-Fi delle navi. Non abbiamo trovato fonti secondo cui queste reti blocchino i server eSIM, ma lì la connessione è spesso instabile: meglio non rischiare.
• Non chiudere la schermata di installazione e non riavviare il telefono finché non ha finito. Samsung dice esplicitamente di non riavviare mentre si aggiunge una eSIM.
• Prima di toccare «riprova», assicurati che internet funzioni davvero: apri un sito qualsiasi.

QR già usato o eSIM eliminata: si può reinstallare?

La maggior parte dei QR delle eSIM è monouso: una volta riuscita l'installazione, il codice è consumato. Ne nascono due situazioni frequenti.

“This code is no longer valid”. Secondo eSIMDB, il testo completo è “eSIM Cannot Be Added. This code is no longer valid”, e su iOS 15 e precedenti puoi vedere invece “Cellular Plan Cannot Be Added”. La causa: il QR è già stato usato o è scaduto. Anche interrompere l'installazione a metà può rendere il codice non valido. Su un iPhone in italiano il messaggio è tradotto, quindi cercalo per significato.

Prima controlla se la eSIM è già installata. A volte l'installazione va a buon fine senza che te ne accorga, e poi una seconda scansione dà errore. Apri Impostazioni → Cellulare e cerca una nuova linea. Airalo suggerisce anche di cercare l'ICCID (20 cifre che iniziano con 89) in Impostazioni → Generali → Info. Se la linea c'è, non serve scansionare nulla: passa alle impostazioni dei dati.

Samsung. L'assistenza ufficiale di Samsung elenca due errori simili: il codice QR (o codice di attivazione) è scaduto, e serve un codice nuovo; la eSIM è in uso su un altro dispositivo, e bisogna contattare l'operatore. Abbiamo letto quella pagina in russo, quindi il testo sul tuo telefono può essere diverso.

E se la eSIM è stata eliminata? Dipende dal venditore:

• Yesim. L'assistenza di Yesim dice che un profilo eliminato si può ripristinare gratis con lo stesso QR, se viene «riscansionato con lo stesso dispositivo su cui era stato installato». Su un altro telefono serve un QR nuovo. La pagina non diceva quante volte, quindi l'abbiamo chiesto. Il 13 novembre 2026 l'assistenza di Yesim ha risposto per iscritto: «un profilo con stato Deleted può essere installato di nuovo con il QR o il link originale (fino a cinque installazioni per eSIM)».
• Airalo. Secondo l'assistenza di Airalo, una eSIM eliminata non si può reinstallare.

Cosa fare. Non eliminare una eSIM da viaggio anche se “non funziona”: prima segui la sezione su internet che manca dopo l'installazione. Se l'hai già eliminata, scrivi al venditore prima di comprarne una nuova: alcuni possono ripristinarla, altri ti daranno un nuovo QR.

iOS vecchio, impostazioni dell'operatore, VPN e telefoni di lavoro

Queste cause raramente sono evidenti, ma si risolvono in fretta.

Versione di iOS. Apple consiglia di aggiornare l'iPhone all'ultima versione di iOS disponibile (Impostazioni → Generali → Aggiornamento software). Apple suggerisce anche di controllare se c'è un aggiornamento delle impostazioni dell'operatore: Impostazioni → Generali → Info, poi nella sezione eSIM tocca il numero di versione accanto all'operatore. Se c'è un aggiornamento, il telefono ti proporrà di installarlo.

VPN. L'assistenza di Holafly mette una VPN e una connessione scadente tra le cause di “This code is no longer valid”. Quindi disattiva la VPN durante l'installazione; dopo puoi riattivarla.

Relay privato di iCloud, Limita monitoraggio indirizzo IP, blocchi pubblicità via DNS, Tempo di utilizzo. Non abbiamo trovato fonti ufficiali secondo cui interferiscano con l'eSIM. Ma se l'installazione non va a buon fine, disattivali per qualche minuto: non costa nulla.

Data e ora. Per i Pixel, i venditori di eSIM (Simology, per esempio) consigliano di attivare data e ora automatiche. Sugli altri telefoni male non fa.

Telefoni di lavoro (MDM). Se il telefono te l'ha dato il datore di lavoro o ha un profilo di gestione, l'amministratore può bloccare le modifiche alla eSIM. La documentazione di Apple per le aziende prevede una restrizione che impedisce all'utente di aggiungere e rimuovere eSIM, e un'altra che limita la modifica delle impostazioni del piano cellulare. Secondo un post sui forum per sviluppatori di Apple, l'utente vede allora “eSIM modification not allowed”. Controlla Impostazioni → Generali → VPN e gestione dispositivi: se c'è un profilo aziendale, molto probabilmente non potrai aggiungere una eSIM da viaggio. Chiedi al reparto IT o metti la eSIM su un telefono personale.

Troppi profili eSIM

Un telefono memorizza un numero limitato di eSIM, e ogni viaggio ne aggiunge una.

iPhone. Apple dice che un iPhone può contenere otto o più eSIM. Di solito due linee sono attive insieme (Dual SIM), le altre restano nell'elenco disattivate. Airalo parla di «da 5 a 10» profili, ma noi ci atteniamo al dato di Apple.

Samsung. Secondo l'assistenza ufficiale di Samsung, un Galaxy memorizza da 2 a 10 profili a seconda del modello, e le eSIM di operatori diversi occupano quantità di memoria diverse. Se vedi un errore di memoria piena (sui forum compare in inglese come “eSIM storage is full”), Samsung suggerisce di eliminare una o due eSIM vecchie.

Pixel. Secondo i venditori di eSIM, un Pixel può memorizzare diversi profili, ma i dati mobili passano da una sola linea. Un dato ufficiale di Google non l'abbiamo trovato.

Cosa fare. Elimina le eSIM dei viaggi passati che di sicuro non userai più: di solito i loro piani sono scaduti. Non eliminare la tua eSIM di casa né una nuova eSIM da viaggio che non hai ancora usato.

eSIM installata, ma niente internet

La scena più comune dopo l'atterraggio: due linee nell'elenco, internet no. Di solito sono le impostazioni, non la eSIM.

1. Scegli la linea per i dati. Apple: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare, poi scegli la eSIM da viaggio.
2. Attiva il roaming dati sulla eSIM da viaggio. Per una eSIM da viaggio ogni paese conta come roaming, quindi senza questo interruttore internet non c'è. Non costa nulla in più: il prezzo è già nel piano. Sulla SIM di casa, lascia il roaming dati disattivato.
3. Verifica che la linea sia attiva. Impostazioni → Cellulare → la eSIM da viaggio → l'interruttore che attiva la linea. Airalo mette i dati mobili disattivati tra le cause degli errori.
4. Attiva e disattiva l'uso in aereo. Apple suggerisce di guardare il Centro di Controllo dopo ogni passaggio per vedere se è comparso il nome della rete.
5. Disattiva e riattiva la linea in Impostazioni → Cellulare.
6. Riavvia il telefono. È l'ultimo passo della lista di Apple.

iOS 26: il messaggio sulla eSIM da viaggio. Secondo Apple, da iOS 26, se compri una eSIM da viaggio in anticipo, l'iPhone ti chiede dove la userai. Dopo l'atterraggio può arrivare la notifica “Turn On Travel eSIM” con due opzioni: “Travel eSIM Only” o “Travel eSIM and Current eSIM” (sul tuo iPhone i testi possono essere tradotti). Con la seconda opzione resta attiva anche la linea di casa, che può generare costi di roaming. Quindi, se la SIM di casa ti serve solo per gli SMS della banca, assicurati che il roaming dati su di essa sia disattivato. Al rientro, controlla che la eSIM di casa sia di nuovo attiva (“Turn On This Line” nelle sue impostazioni).

Qualche altra verifica. Sei già nel paese per cui è il piano? Una eSIM per la Turchia non ti dà internet a casa. Sono finiti i dati o la validità? Se il telefono continua a cercare la rete, prova a disattivare la selezione automatica della rete e a scegliere un altro operatore locale. Sono consigli standard dei venditori di eSIM, ma le impostazioni specifiche (APN, scelta della rete) dipendono dal piano: se non funziona nulla, contatta l'assistenza del tuo venditore.

Per non dimenticare nulla prima del volo, usa la nostra checklist.

✅ Checklist prima del volo →

Turchia: la regola IMEI dei 120 giorni

Questa riguarda l'uso della rete, non l'installazione, e solo per soggiorni lunghi.

Secondo Yesim e alcuni siti di viaggio, in Turchia un telefono con IMEI non registrato viene bloccato sulle reti turche dopo 120 giorni, e i giorni si sommano tra un viaggio e l'altro. I siti di viaggio (Turkey Travel Planner, per esempio) parlano di 120 giorni «in roaming internazionale o con una SIM turca». Se la regola valga per le eSIM da viaggio, la stessa Yesim dice di non saperlo. I siti non concordano nemmeno su come si contano i giorni: in modo cumulativo o dall'inizio dell'anno. Il testo ufficiale dell'autorità turca BTK non l'abbiamo verificato.

Come verificarlo. Il sito turkiye.gov.tr/imei-sorgulama controlla lo stato di un IMEI. Componi *#06# per vedere il tuo. Per un iPhone con eSIM, Yesim suggerisce di usare l'IMEI2.

In sintesi. Per una vacanza di una o due settimane non conta. Se passi mesi in Turchia o ci vai spesso, occupati della registrazione dell'IMEI in anticipo.

Messaggi di errore: iPhone, Samsung, Pixel

Apple non pubblica un elenco degli errori eSIM: la sua pagina “If you can't set up an eSIM” chiede solo di annotare il testo esatto dell'errore. Quindi i messaggi qui sotto vengono dalle guide di eSIMDB e Airalo, dai forum di Apple e dallo screenshot di una nostra cliente. Li riportiamo in inglese: su un iPhone in italiano il testo è tradotto e può cambiare anche con la versione di iOS, quindi cercali per significato, non parola per parola.

Samsung Galaxy. Samsung ha una pagina di assistenza ufficiale su questi errori. L'abbiamo letta in russo, quindi il testo sul tuo telefono dipende dalla lingua; i significati sono:

• Memoria piena: il telefono memorizza troppe eSIM, eliminane una o due vecchie.
• In uso su un altro dispositivo: contatta l'operatore che ha emesso la eSIM.
• Il codice QR (o codice di attivazione) è scaduto: serve un codice nuovo.
• Errori di rete: riprova più tardi con una connessione stabile.
• EID mancante: lo trovi nelle informazioni sullo stato del telefono, in Info sul telefono.

Samsung dice anche di non riavviare il telefono mentre si aggiunge una eSIM e indica il ripristino delle impostazioni di rete in Gestione generale → Ripristina.

Google Pixel. Testi di errore ufficiali non ne abbiamo trovati (la pagina di assistenza di Google non si apriva al momento della verifica). Secondo i venditori di eSIM, durante la configurazione può comparire “Contact your carrier”, e la eSIM si aggiunge da Impostazioni → Rete e internet → SIM → Aggiungi SIM o Scarica una SIM. Android Authority ha segnalato un bug noto dell'eSIM su Pixel 9 e 10, ancora non risolto a maggio 2026. Se hai un Pixel 9 o 10 e non funziona nulla, aggiorna il sistema e contatta il venditore.

Cosa fare se niente ha funzionato

Se hai seguito tutti i passaggi e la eSIM ancora non si installa o non funziona, non comprarne una nuova a caso: una seconda potrebbe fallire per lo stesso motivo.

1. Fai uno screenshot dell'errore. Il testo dell'errore indica la causa più in fretta di tutto. Anche Apple chiede di annotarlo con precisione.
2. Tieni pronto il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail a cui è arrivato il codice QR.
3. Indica il modello del telefono, la versione di iOS o Android e dove è stato comprato il telefono (nuovo, usato, all'estero).
4. Di' cosa hai già provato: c'era il Wi-Fi, hai scansionato di nuovo il QR, hai eliminato la eSIM.
5. Scrivi al venditore della eSIM. Dal suo lato vede lo stato del profilo: se è stato scaricato, se è stato eliminato, se si può ripristinare.

Se hai comprato la eSIM da noi, scrivi al nostro supporto su Telegram: @TutuEsimSupportBot. Rispondiamo tutti i giorni.

Se il problema è il telefono stesso (blocco operatore, blacklist, un modello senza eSIM), può aiutarti solo chi ti ha venduto il telefono o l'operatore che l'ha bloccato. Per restare connesso durante il viaggio, prendi una SIM locale, usa l'hotspot di chi viaggia con te o ripiega per un po' sul roaming.

Fonti

Tutte le fonti sono state verificate il 13 novembre 2026. Le pagine ufficiali di Apple, Samsung e GSMA le riportiamo come fatti; le guide dei venditori di eSIM (Airalo, Holafly, eSIMDB, Roamless, Simology), i media e i forum sono segnalati nel testo con «secondo» o «su un forum». Due fonti sono nostre: la risposta scritta dell'assistenza di Yesim e lo screenshot dell'errore di una cliente. Dove una pagina ha una data di pubblicazione, è tra parentesi. I titoli delle fonti sono lasciati come pubblicati, per lo più in inglese.

• Yesim support, written answer to us on 13.11.2026 (reinstalling: up to 5 installations per eSIM), verificato 13.11.2026
• Tutu eSIM: a customer's screenshot of the «Сбой активации eSIM» error (no internet while downloading), verificato 13.11.2026
• Apple: using eSIM while travelling internationally (models, Carrier Lock, iOS 26 travel eSIM), verificato 13.11.2026
• Apple: If you can't set up an eSIM (Wi-Fi, updates, steps after installing), verificato 13.11.2026
• Apple: about eSIM on iPhone (eight or more eSIMs, China), verificato 13.11.2026
• Apple: Dual SIM with two nano-SIM cards (China, Hong Kong, Macao), verificato 13.11.2026
• Apple: eSIM in China mainland, verificato 13.11.2026
• Apple: unlocking iPhone for a different carrier (only the carrier can do it), verificato 13.11.2026
• Apple Platform Deployment: MDM restrictions (no eSIM changes), verificato 13.11.2026
• Apple Platform Deployment: cellular plan restrictions, verificato 13.11.2026
• Apple Developer Forums: “eSIM modification not allowed”, verificato 13.11.2026
• Apple forum: “eSIM installation is unsupported on your device”, verificato 13.11.2026
• Samsung support (Russian-language page): errors when adding an eSIM on Galaxy, verificato 13.11.2026
• Samsung: Galaxy eSIM and supported carriers (depends on region and model), verificato 13.11.2026
• Samsung EU Community: a Galaxy A55 from Hong Kong without eSIM, verificato 13.11.2026
• Samsung Community: eSIM on the Galaxy A35, verificato 13.11.2026
• Roamless: Samsung eSIM compatible phones (China, Hong Kong, Taiwan), verificato 13.11.2026
• MacRumors: countries where iPhone 17 is eSIM-only (09.09.2025), verificato 13.11.2026
• heise online: iPhone 17 and eSIM, verificato 13.11.2026
• eSIMDB: troubleshooting eSIM QR code issues (iPhone error texts), verificato 13.11.2026
• Airalo help (Ukrainian): the “Unable to Complete Cellular Plan Change” error, verificato 13.11.2026
• Airalo: can I install the eSIM multiple times, verificato 13.11.2026
• Holafly (Russian-language help): the eSIM QR code doesn't work, verificato 13.11.2026
• Yesim: what to do if I deleted my eSIM, verificato 13.11.2026
• GSMA Device Registry: the lost and stolen IMEI database, verificato 13.11.2026
• GSMA Mobile Policy Handbook: mobile device theft, verificato 13.11.2026
• GSMA phone theft white paper (October 2024): 130 of about 800 operators, verificato 13.11.2026
• GSMA presentation: blocking the EID after eSIM fraud, verificato 13.11.2026
• Mobile News: not every operator blocks phones reported elsewhere, verificato 13.11.2026
• BankMyCell: do eSIMs work on blacklisted phones, verificato 13.11.2026
• Spider's Web: IMEI blocking at Play, Plus, T-Mobile and Orange, verificato 13.11.2026
• Telepolis: Play blocks phones over unpaid instalments, verificato 13.11.2026
• Apple forum: an iPhone bought in Ukraine locked to Telia, verificato 13.11.2026
• Telia community (Finland): Telia remote management on iPhone, verificato 13.11.2026
• Simology: eSIM on Google Pixel, troubleshooting, verificato 13.11.2026
• Plug Tech: Pixel and “Contact your carrier”, verificato 13.11.2026
• Android Authority: the Pixel 9 and 10 eSIM bug, verificato 13.11.2026
• Yesim: IMEI blocking in Turkey for long-term visitors, verificato 13.11.2026
• Turkey Travel Planner: registering mobile phones in Turkey, verificato 13.11.2026

Tutu eSIM: come ti aiutiamo con l'installazione

Tutu eSIM è un servizio ucraino di eSIM da viaggio con dati mobili per 197 paesi e regioni. Cerchiamo di prevenire la maggior parte dei problemi di questo articolo ancora prima che tu paghi:

• Controllo del telefono prima dell'acquisto. Su «Dispositivi compatibili» puoi controllare il tuo modello, e su Android la pagina lo riconosce da sola. Se sembra che il tuo telefono non abbia l'eSIM, il sito ti avvisa prima dell'acquisto.
• Installazione con un tocco. Su un iPhone con iOS 17.4 o successivo, la eSIM si installa con un pulsante in Safari, senza scansionare QR. Per gli altri telefoni l'e-mail contiene un codice QR e la guida all'installazione.
• Supporto tutti i giorni su Telegram @TutuEsimSupportBot, nella chat del sito e a support@tutuesim.com.
• Rimborsi. Finché la eSIM non è installata, ti rimborsiamo l'intero importo entro 30 giorni dall'acquisto. Se la eSIM non si installa, non ricomprarla: contatta il supporto, ti aiutiamo o ti rimborsiamo.

Domande frequenti

Mykyta DzhusSviluppatore e viaggiatore, Kyiv

Ero stanco di pagare troppo SIM che non funzionavano e di cercare poi dove andare. Così ho creato questo sito: guide di viaggio e una eSIM che funziona e basta.

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